Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Важные аспекты возврата товара в магазин, Как не дать себя обмануть в гарантийном случае

[Kagerou]

Так сказал будто я и обязан вести свидетелей - я просто вправе
У всех крупных сетей есть база или CRM
Минимальная база ведется везде и можно восстановить чек

Вопрос в том как заставить их это сделать.

[AXELORD]

Вопрос в том как заставить их это сделать.

К сожалению, никак, могу сказать это точно, база данных является конфиденциальной информацией компании, и разглашать ее они не обязаны.
Увы но это так.

Сообщение отредактировал AXELORD - Воскресенье, 18 июня 2017, 19:57

[Absolution]

Честно говоря, я не понимаю, почему все наезжают на ТС?

Вроде, он никого не оскорблял. Да и вообще создает впечатление адекватного человека. Вроде, написал полезную статью для кого-то. Не?
Или вы будете писать в теме с обзором какой-то игры, мол, автор иди убейся, мне неинтересно читать про эту игру? Не будете же.

Мне эта информация показалась полезной. И статья о ebay мне показалась полезной.
И когда человек делится своим опытом, тратя свое время, за это его еще и троллить? - ну не знаю...так себе манера.

А по теме:
Купил как-то ИБП. Но он не понадобился. Положил на антресоль - подумал, позже использую. Так он пролежал полтора года. А гарантия у него - 2 года. Через полтора года я его попробовал включить первый раз - при покупке не удосужился проверить. Итог: ИБП не работает. Понес в магазин. В магазине меня расспросили и я ответил, что не пользовался 1,5 года. Ну и отказали мне в гарантии - типа нарушены правила эксплуатации - заряжать ИБП надо регулярно. Ну и мягко намекнули, мол, сам дурак - сознался, что не заряжал.

Дождался официального отказа, написал пару гневных писем, пригрозил судом - точно так же позвонили и сказали дословно, что "поторопились с отказом".

Все у нас в стране меняется. И деньги возвращаются прекрасно. И пукан себе рвать для этого совсем не нужно. Оставить свои координаты, получить отказ, пожаловаться и получить возврат. Но это, конечно, если вы действительно правы. Никто с вами из-за 10 000р связываться не будет, если увидят, что вы гавнистый. И если вас пытаются надурить или персонал себя по-хамски ведет - это инициатива на местах. Руководство приличной торговой точки или менеджеры приличной сети не будут заниматься такой фигней.

[Hahahoj]

Я не наезжал на ТС, просто в результате беседы, которую он посчитал консультацией, выяснилось, что он слабо представляет себе реальность.
Ту реальность, что вижу я - я и изложил.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 20:16

[AXELORD]

Я ничего против ТС не имею, но для многих то что он сказал это и так известно, это прописная истина (как раз в том самом законе о защите прав потребителей). Но дальше пошла дичь, нельзя вырывать куски закона и трактовать его так как удобно, это прерогатива служителей церкви. Тем самым он вводит людей в заблуждение.

От себя могу сказать, если у человека есть документы на товар (чек и заполненный продавцом гарантийный талон), он вправе требовать от продавца замены товара, в случае если соблюдены условия гарантийного соглашения.

[AleriF]

В 99% мест тебе скажут, что покупка считается "сложной техникой" и попадает под соответствующий закон, так что ты можешь свернуть свои права трубочкой и засунуть их себе в известное место.

Это касается только возврата по своему желанию, когда товар не бракованный. Если товар имеет брак, то хоть это будут трусы — должны вернуть деньги.

Говорю же - Россия. Ну вот купил я хард. Он не работает. Несу назад. Менеджер говорит мол не меняем - сложная техника. Только гарантийный ремонт. Пишите письмо. Пишу письмо. Отвечают мол иди в попу, это - сложная техника и докажи, что нет.

Я брал как-то смартфон в каком-то сером магазине. Samsung Duos какой-то, недорогой. Начинаю использовать, а он то и дело сам по себе включает экран, в следствие чего в кармане происходит разблокировка, для которой достаточно свайпа вверх. Далее звонки из кармана, запуск каких-нибудь приложений, разрядка аккумулятора. По факту какой-то баг ОС, вызывающий активацию экрана. Написал об этом магазину в первые пару дней. Отвечали неохотно, но всего лишь пару раз напомнил о себе, возврат одобрили.

Нет никаких преград возврату товара, если он ненадлежащего качества.

Только вот продавцы законы не изучают — зачем? Им такие тонкости как пересчет цены на аналогичные товары никто не объясняет, дай бог такой случай один за год случится. Ну если случится, то либо покупатель сам не знает законов и примет отказ, либо директор уже разберется со сложным случаем. Там, уверен, никто не стремится специально обмануть. Конечно, им это не в плюс и охоты особой не будет ещё и больше отдавать, чем в чеке, но все-таки и нарушать закон нет желания.

Сообщение отредактировал AleriF - Воскресенье, 18 июня 2017, 20:32

[Kagerou]

Это касается только возврата по своему желанию, когда товар не бракованный. Если товар имеет брак, то хоть это будут трусы — должны вернуть деньги.

Возврата нижнего белья после примерки нет даже в штатах, насколько я знаю %) А так по факту в сотый раз - да, должны. Но нет, не возвращают. Вот только что с Никсом ругался. Брал телефон. Система там такая - сперва платишь, потом тебе выносят товар. Товар не включился уже на выдаче, прямо при них. Потребовали отстоять в очередь на проверку работоспособности. Спустя час они таки его проверили и сказали мол да, трубка дохлая. Но деньги не вернём, отправляйте в гарантийный ремонт. Ибо это "сложная техника". И никого ничего не волнует.

[Absolution]

Возврата нижнего белья после примерки нет даже в штатах, насколько я знаю %) А так по факту в сотый раз - да, должны. Но нет, не возвращают. Вот только что с Никсом ругался. Брал телефон. Система там такая - сперва платишь, потом тебе выносят товар. Товар не включился уже на выдаче, прямо при них. Потребовали отстоять в очередь на проверку работоспособности. Спустя час они таки его проверили и сказали мол да, трубка дохлая. Но деньги не вернём, отправляйте в гарантийный ремонт. Ибо это "сложная техника". И никого ничего не волнует.

Какая-то адовая жесть. Ну напишите хоть отзыв в ЯМаркете. Я бы, например, как и многие другие, ничего бы там после такого не купил. И уже не куплю.

[AleriF]

Чушь какая-то, не прими за обиду, но у тебя точно на лбу не было бумажки «лох»? Мой телефон тогда тоже вроде отправили на проверку, но проверяли исключительно на наличие повреждений (не намочил ли я его, например).

P.S. Про трусы может ошибаюсь, конечно, тут другая тонкость

Сообщение отредактировал AleriF - Воскресенье, 18 июня 2017, 21:00

[AXELORD]

В крупных сетях типа Victoria's Secret белье можно померить, там спец. прокладки из полиэтилена вложены. Так же в некоторых других магазинах делают. По поводу наших трусов не знаю, нас по ходу прокатили. Дискриминация какая то по половому признаку

[Vladimir12345]

Так, все же не люблю когда последнее слово не за мной, а особенно когда истину искажают
Значит, уважаемые флудеры, которые говорят, что я где-то, что-то исказил внизу я приведу цитаты ваших сообщений, которые не вырваны из какого то огромного текста вроде закона, а просто сами по себе и уж точно представляют собой образец абсурда против которого я точечно и боролся. Довольно странно от людей вроде вас слышать призывы 'не вырывай куски из закона'. Бросят какую то чушь неконкретную вида "в росии все дерьмово законы не работают" в поток сообщений, а потом подбрасывают все новую и новую никак не обращая внимание на аргументы:


[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 18:23]
Хм, а замена купленного по акции с 50% скидкой тоже по цене на момент сдачи товара?
Пытался поменять видяху в 2013, но альтернатив устраивающих меня не было (майнинг тогда слизал все такие карты с горизонта). Пришлось брать деньгами - в итоге вернули стоимость карты по чеку.

[/quote]

[quote=Vladimir12345,Воскресенье, 18 июня 2017, 18:25]
Пропорционально. Да
Берется за пример не такой же товар, а все аналогичные, тоесть общий ценовой тренд

[/quote]

[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 18:27]
Чек берется за основу. По крайней мере в магазинах моего города, не знаю как у тебя в твоем.

[/quote]


Откуда информация? Где ссылки на закон что берется за основу при пересчете стоимости товара при возврате? Как в твоем городе опираясь на чек определяет на сколько увеличить стоимость покупки?

[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 18:45]
Я вообще тебя не об этом спрашивал. Сдашь товар указанный выше - тебе 2 шт. и вернут.
Чувак, открою по секрету, что магазины обычно возвращают деньги первые две недели. Довольно сложно, но возможно вернуть деньги в течении года (придираются к царапинам, следам ненадлежащей эксплуатации).
В гарантийных случаях всегда в первую очередь предлагают обмен товара на аналогичный, либо любой другой с доплатой, а возврат денег осуществляют (по крайней мере у нас), по чеку, но для этого сданный товар должен иметь полную комплектацию (с коробкой и всеми пакетиками и входившими в комплект бумажками) и выглядеть идеально, что бывает крайне редко.
В случаях же расширенной гарантии гарантия действует на замену товара, а не на рефонд...

[/quote]

Откуда степень сложности взял? Что за дружеские отношения "как добазаришься мож сложно а мож и нет" есть закон есть сроки. Как ты собрался возвращать товар в течении года если он надлежащего качества? И никто тебе не вправе отказывать если он ненадлежащего. Я тебе приведу ссылку и на закон и кусок из него если попросишь.
Должна быть комплектация? Вот почитай о том какую чушь ты несешь на юридическом форуме http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat...z-upakovki.html
Вот флудер первый раз заявил о надобности чека - никто еще не говорит о подробностях возврата, а потому я им и объяснил что чек не обязателен по закону

[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 18:56]
Без предъявленного чека тебе вообще никто ничего не выплатит. Банально пошлют в сервисный центр производителя.
Но продолжай верить, да.

[/quote]

http://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/ почитайка как вернуть без чека у юристов

И это же адресуется автору ниже

[quote=AXELORD,Воскресенье, 18 июня 2017, 19:33]
А вы читали статью до конца, или знаете только то что по телевизору показывают?

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Свидетельские показания, а вы в курсе что свидетелей как и понятых должно быть двое?

[/quote]

[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 19:38]
Они берут на себя обеспечение гарантии ремонта, а не сам ремонт. И только той техники, которую они продают, а не всей техники в городе.
Поэтому ту технику которую продали они - они повезут в сервисный центр сами, ту происхождение которой установить не удалось - повезет владелец. Вот и вся разница.

Попробуй, никто не мешает.
Сходи в Ситилинк и посмотри - у них стандартные товарные чеки. Можешь и по другим магазинам походить и посмотреть на их чеки - подобная указанной фраза это стандарт.

Так ты меня еще и консультировал?
Лицензии на юридические консультации ведь тоже нет, как и диплома юриста? Как и налоги явно не платишь со своей деятельности и с гарантией скорее всего полный швах?

[/quote]

Я жду от тебя ссылки на закон где сказано, в каком порядке определяется какую технику везет владелец сам. Я тебе подскажу - его нет
Я жду от тебя доказательства того, что ситилинк требует от тебя подобных вещей, которые прямо нарушают закон.
Дальше типичное непойми что, почитай https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%...%B3%D0%B8%D1%8F

И объясни свое сообщение с зеркалом, расскажи чем конкретно я недоволен? С чем я не борюсь? Какие мотивы у меня отсутствуют, чтобы я мог говорить?

[quote=AXELORD,Воскресенье, 18 июня 2017, 19:48]
Обязан, если хочешь доказать свою правоту, это ж тебе надо а не им, и именно по этому они восстанавливать какие либо чеки не заинтересованы. Естественно база есть, в 1с все чеки хранятся.
Без обид конечно, но вы бы помимо выдержек из законов касающихся ваших прав, прочитали бы закон целиком, ну или хотя бы свои обязанности.

[/quote]

Доказывать надо только в суде http://www.amic.ru/news/199998/ вот способы
Не представляю где ты найдешь такой магазин где не проверят базу даже после обращения в суд, но до этого не доходит

[quote=AXELORD,Воскресенье, 18 июня 2017, 19:53]
К сожалению, никак, могу сказать это точно, база данных является конфиденциальной информацией компании, и разглашать ее они не обязаны.
Увы но это так.

[/quote]

Где ссылки на закон где говорится что это так? У магазина вообще мало чего конфедециального я полагаю, а особенно в рамках судебного разбирательства


[quote=Hahahoj,Воскресенье, 18 июня 2017, 20:02]
Я не наезжал на ТС, просто в результате беседы, которую он посчитал консультацией, выяснилось, что он слабо представляет себе реальность.
Ту реальность, что вижу я - я и изложил.

[/quote]
[quote=AXELORD,Воскресенье, 18 июня 2017, 20:03]
Я ничего против ТС не имею, но для многих то что он сказал это и так известно, это прописная истина (как раз в том самом законе о защите прав потребителей). Но дальше пошла дичь, нельзя вырывать куски закона и трактовать его так как удобно, это прерогатива служителей церкви. Тем самым он вводит людей в заблуждение.

От себя могу сказать, если у человека есть документы на товар (чек и заполненный продавцом гарантийный талон), он вправе требовать от продавца замены товара, в случае если соблюдены условия гарантийного соглашения.

[/quote]


А теперь поясните ка ребятки в чем я не прав? Почему я не мог вырывать куски из закона и где это повлекло за собой противоречия? И может сначала на свой треп посмотрите прежде чем мои слова уничижать?
Захотите ответить сначала ответьте за свою ложь, а не меня комментируйте

Спасибо большое адекватам за поддержку

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 22:44

[Axel089]

Я когда в 2014-м брал себе Хуан - мне тоже отказались распаковать до оплаты.

Но как бы тут их можно понять - консоли опечатываются пломбой, вдруг я в последний момент передумаю?

DNS, к примеру, любит толкать товар с витрины, поэтому я после того, как "попал" с телефоном (с виду как новый был + лень было уже в другой магазин ехать, этот через дорогу от меня был), всегда перед покупкой у них уточняю, со склада ли.

И когда уже в прошлом году брал у них ноут - потребовал вынести нераспакованный со склада и проверить при мне.

Ибо слишком добрым и ленивым быть - себе в убыток зачастую.

[Hickname]

многобукв

Бомбануло знатно!

[Hahahoj]

2Vladimir12345
Чувак, сначала научись нормально оформлять посты, а потом проси других тебе на них ответить. Пытался понять что ты там с чем связал, но от твоего поста реально текут мозги.
И перестань истерить.

Бросят какую то чушь неконкретную вида "в росии все дерьмово законы не работают" в поток сообщений, а потом подбрасывают все новую и новую никак не обращая внимание на аргументы:

Вот это, например, вообще не ко мне.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 22:27

[Vladimir12345]

Бомбануло знатно!

Таких как ты я прям тоже ждал
Ну и че ты этим хочешь сказать? Набежали недотепы, наговорили чуши, мешая нормальным людям общаться и проблему обсуждать, потом на критику сказали ндааа вырвал чувак из контекста, я им первый раз в истории интернета разложил по полочкам кто тут есть кто, а тут ты типо умный хитрый вконце объявился и ха! бомбаста у парня, парень запарился и потратил времени чтобы ответить недотепам

Че ты внимание на себя обращаешь если по делу сказать нечего, ты еще мемы начни постить прям МДК получится, а не форум

Ей богу, а ведь средний контингент сайта 30-35 лет

[ViKiNg80]

Я когда в 2014-м брал себе Хуан - мне тоже отказались распаковать до оплаты.

Но как бы тут их можно понять - консоли опечатываются пломбой, вдруг я в последний момент передумаю?

Тут ИМХО всё логично. Если нужно вскрывать заводскую упаковку - то сначала надо оплатить.
С одной стороны это неправильно, покупатель должен видеть, что он покупает. С другой - ты действительно можешь передумать. И в случае оплаты вперед - для продавца всё упрощается - ты уже владелец данной вещи, а значит все ваши взаимоотношения переходят в правовую плоскость. Пока ты не оплатил - ты вроде как никто и он вскрывает заводскую упаковку для непонятного мужика с улицы.
Как по мне - в наше время это не проблема. В магазине часто есть демо образец - посмотреть, подержать в руках и определиться. А потом можно и запечатанную коробку оплачивать.
Я по-моему не разу в жизни не проверял технику в магазине. Даже когда продавец предлагал. Открывал уже дома. Если были какие-то проблемы - всегда решалось в рамках закона.

[Vladimir12345]

2Vladimir12345
Чувак, сначала научись нормально оформлять посты, а потом проси других тебе на них ответить. Пытался понять что ты там с чем связал, но от твоего поста реально текут мозги.
И перестань истерить.

Вот это, например, вообще не ко мне.

Жирненьким специально для людей с жидкими мозгами написал свои комментарии, форум не позволяет множественное цитирование

Все короче, я понял, что за народ тут
Нет, не на форуме, тут я думаю много отличных людей, просто им обычно ни к чему столько строчить
Самые агрессоры и неадекваты на которых я тут натыкаюсь это люди с огромным количеством сообщений на форуме - они то и создают видимость в темах, вроде моей что происходит какой то , а ничего не поделаешь таких не заткнуть

В общем в этой и в своей теме про ебей и в будущих буду отвечать только тем, кто сразу видно адекват
Спасибо, что прояснили ситуацию на форуме аривидерчи


Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Понедельник, 26 июня 2017, 08:11

[ViKiNg80]

Я кстати тоже не пойму, что вы к топикстартеру придолбались.
Ну написал он свой опыт - кому-то может будет полезно, кому-то нет. Но срач то зачем разводить.
А потом идет разговор о том, что никто не делает полезное "наполнение" форума.

Сообщение отредактировал ViKiNg80 - Воскресенье, 18 июня 2017, 22:38

[Hahahoj]

Ей богу, а ведь средний контингент сайта 30-35 лет

Тебя ждет жестокое разочарование. Он моложе.
Хотя я, конечно, намного старше.

И еще раз прошу оформить свой пост нормально, чтобы на него ответили. Перебирать там квоты и твоё многоболдие нет никакого желания.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 22:43

[Vladimir12345]

Я кстати тоже не пойму, что вы к топикстартеру придолбались.
Ну написал он свой опыт - кому-то может будет полезно, кому-то нет. Но срач то зачем разводить.
А потом идет разговор о том, что никто не делает полезное "наполнение" форума.

Вот вот, я решил этим потихоньку заняться и первый опыт заодно - мне то далеко не 35
А тут на тебе, реалии российских форумов

У меня в группе последние 3 недели весь трафик с gbx статистика говорит, что 40% это 30-35, 70% между 25 и 45. А ведут себя как в группках вк для злых детишек