Сам недавно столкнулся с жестью от ebay и paypal.
Делюсь с коллегами-продавцами, чтобы никто не попал в такую же ситуацию, как я.

1) Для предметов ДЕШЕВЛЕ 750$. Чтобы полностью обезопасить себя от мошеннических действий покупателей и злоупотребления политикой защиты покупателя, ВСЕГДА заставляйте на почте заполнять полный адрес получателя, чтобы он пробивался в чеке. Наша почта предусматривает заполнение только города, штата, индекса и ФИ получателя. Все остальные данные нужно вбивать в те же поля кусками. Улица НУЖНА обязательно. Нужен ПОЛНЫЙ адрес.

При любых конфликтах paypal и ebay, скорее всего (за редким исключением), встанут на сторону покупателя, если в чеке не будет указан полный адрес. Если посылка отслеживается как врученная, а у вас на руках нет документа с ПОЛНЫМ адресом, покупатель может просто сказать "я не получал" и ему молча вернут деньги. Его даже не заставят прислать Police Report по факту кражи. Просто вернут деньги.

2) Для предметов ДОРОЖЕ 750$. И так же, как стало известно недавно, если покупатель заказал у вас несколько товаров на общую сумму более 750$ это правило будет действовать тоже. Правило ниже.

Даже если вы отправите предметы, скажем, в двух посылках по 400$, если общая сумма транзакции превышает 750$, нужно обязательно отправлять товар экспресс-почтой или курьерской службой с так называемым "signature confirmation" (подтверждением подписью).

В США, как и во многих других странах, почтальоны могут (и делают это) просто оставить посылку под дверью, если это не дорогая доставка с подтверждением подписью. Или отдать консьержу на ресепшене. Или соседу. В этом случае, если даже посылка бьется как доставленная, а покупатель отрицает факт получения посылки, ebay и paypal 100% (без исключений!) молча вернут деньги покупателю. А теперь внимание - они НЕ ПРИЕМЛЮТ и НЕ РАССМОТРЯТ ни одного аргумента с вашей стороны. Даже если покупатель в наглую будет перепродавать ваши предметы на своей странице, они ему все равно вернут деньги.

Надеюсь, это прикрепят на первой странице. Это важная информация!
Удачный продаж.

Сообщение отредактировал Absolution - Понедельник, 12 июня 2017, 20:19

Мне так по трек-номеру написали, что "посылка доставлена" (США -> Германия), я месяц ждал разбирательства от PayPal, в результате ни денег (то ли €60, то ли €80 потратил), ни товара.

Absolution, я неоднократно участвовал в спорах и как покупатель и как продавец. И могу сказать только то, что ebay всегда встает на сторону покупателя, даже если его позиция абсолютно идиотская. Какие-то примеры я уже приводил, но ничего, повторюсь.
Ситуация № 1.
Я купил большой бандл с играми для PS2 (около ста штук), состояние было указано как "Good" (т.е. подразумевает что все игры рабочие и с мануалами, согласно ибеевскому описанию этого состояния товара). В итоге оказалось, что десяток игр не работал вообще, а штук семь были без мануалов. После разговора с продавцом в личке я понял, что частичный рефанд делать он не хочет и то, что в бандле есть нерабочие диски он не признает. Я открываю диспут, высчитываю стоимость одной игры (стоимость бандла плюс доставки поделенная на количество всех игр из бандла) и прошу частичный рефанд за игры не соответствующие описанию. Продавец все отрицает, но через неделю ибей делает полный рефанд. Я обращаюсь в тех. поддержку и спрашиваю зачем мне вернули все деньги, в ответ саппорт не понимает чем я не доволен, ведь деньги мне вернули... Лишнее пришлось переводить продавцу через палку самостоятельно.
Ситуация № 2.
Я продал новую игру для ПК. Покупатель из аСаШАй оплатил, а через какое-то время получил её и открыл диспут с формулировкой... игра не новая, в ней нет вещей, которые должны быть в коллекционном издании игры. На мой вопрос, мол, а почему Вы решили, что это коллекционка, ведь в описании про это ни слова нет, да и получил он ровно то, что было на СЕМИ фотографиях. Покупатель ответил, что он не доволен, а я его обманул. Ибей рассмотрел спор и вынес решение. Надо объяснять в чью пользу?
Ситуация № 3.
Я продал PAL версию новой игры для Wii. Покупатель из Европейской страны её купил. Он её получил и открыл диспут, потому что игра не работает. В результате недолгой переписки я попросил у него сделать фото наклейки со спецификациями его консоли. И он не стал отпираться, а сделал. Оказалось, что консоль у него из Штатов (откуда он её достал вообще?), а про региональные различия и регион лок он знать не знает. После недолгих препирательств я сам сделал рефанд, потому что результат рассмотрения ибеем был очевиден.

Итог: я до сих пор не знаю что нужно сделать, чтобы продавцу выиграть кейс (по крайней мере при недорогом товаре). У меня даже возникло подозрение, что рассматривают их автоматически. Если покупатель жалуется и видно что свой косяк он признавать не будет, то лучше сразу предлагать частичный рефанд и добавлять пользователя в черный список (на будущее). По большому счету, если покупатель захочет обмануть продавца, то никакое "подтверждение подписью" не поможет.

Сообщение отредактировал lob - Вторник, 13 июня 2017, 00:39

Тоже понял, что с ebay и paypal общаться бесполезно. Сейчас составляем с юристом заявления в USPS и в отдел полиции по месту получения посылки. Если покупатель утверждает, что это кража - окей, пусть будет кража... там разберутся, наверное, кто и что у кого украл. Если не поможет - будем связываться с адвокатской конторой в США. Дорого, но что поделать - принципиальный вопрос.

Не верю я, что невозможно установить факт получения посылки, оставленной на ресепшене.
Буду держать в курсе.

Сообщение отредактировал Absolution - Вторник, 13 июня 2017, 00:55

А я вот однажды выиграл игру на дримкаст американскую недорого, а потом оказалось (когда она пришла), что обложка мануала у неё оторвана. То есть напрочь, она там не держится. В описании об этом конечно же ничего не было. Открыл диспут, написал об этом, говорю что фотки могу сделать и хочу частичный рефанд. Этот ублюдок пишет что я nitpick'аю чтобы получить частичный рефанд, что там просто отошла скрепка и эскалирует диспут. Поддержка посмотрела и закрыла диспут. Мне ничего не вернули.
Но это много лет назад уже было.

Неправда.
Сказал бы "в большинстве случаев" - было бы убедительнее. Пользуюсь eBay уже около 10 лет, рейтинг давно за 1к, несколько раз проигрывал диспуты нечестным продавцам / тупой системе eBay.

Пользуюсь около шести лет, рейтинг перевалил за 500. Система у них, может и "тупая" (хотя это смотря для какой стороны), но ориентированы они в первую очередь на покупателя.
Совсем свежий пример. Купили у меня новую игру для PSP, получили, открыли возврат (не диспут) из-за того, что игра не работает. Я попросил покупателя сделать видео, где будет видно, что игра у него не работает на исправной консоли и пообещал, что сделаю в этом случае полный рефанд без возврата игры. Покупатель согласился и через пару дней прислал два видео ролика один примерно на 20 секунд и второй на 14 секунд. На первом он запустил свою игру (причем не факт, что с UMD, потому что видео стартовало уже с заставки), на втором 10 секунд была заставка (видео с нее стартовало) и четыре секунды экран с ошибкой.
Попросил сделать еще одно, где будет видно как он запускает свой UMD и игра с него работает, а потом вставляет в дисковод мою игру и она вылетает. Сделал пример, прислал ему. Покупатель согласился и пропал. Прошло несколько дней, я ему напомнил. В ответ тишина. Подождал еще несколько дней и еще раз попросил видео. Тишина. Через несколько дней по дурости перевел возврат в кейс и через несколько дней покупатель получил полный рефанд от ибей так ничего и не написав.
В какой момент покупатель доказал свою позицию? Наверное в тот, когда отвечать перестал.
Я не претендую на истину в последней инстанции, но на моей практике ибей всегда на стороне покупателя.

Если кому-то интересно, то:

По итогу на сегодня, после того, как были обзвонены все, до кого можно было дозвониться по этому вопросу, покупатель написала мне, что ей , оказывается, уже не нужен полный возврат. И через 20 минут ebay закрыл спор. До этого момента покупательница после очередного прямого вопроса в личку "получила ли она посылку?", замолчала на 4 дня.

А еще ранее, когда я ее предупредил, что если она не подтвердит сейчас в личной переписке, что получила посылку, я инициирую расследование по этому поводу во всех инстанциях, куда смогу дотянуться. На что она мне ответила короткое:

"Ok then yes plz do that" (у покупателя стаж с 2008 года и около 300 отзывов, но вела себя она очень странно. Я даже грешил уже на свое восприятие и понимание менталитета)

Документы от USPS и официальные ответы я пока не получил, но буду ждать. Посмотрим, удастся ли доказать злой умысел и намеренное злоупотребление политикой защиты покупателя.

Вторая посылка до сих пор не импортнулась, но теперь буду просить ebay или подождать, или возвращать покупателю деньги через case, чтобы можно было обратить процесс в случае, если покупатель получил и ту посылку-потеряшку.

После закрытия диспута покупатель отправил "запрос на возврат товара", где уже написал правду, что, мол, не получила 4 из 7 предметов. Чтобы получить возврат в 640$. Только я не понимаю, почему она не хочет это сделать через звонок в саппорт. И я не понимаю, почему саппорт сам ей не отдал частичный рефанд. Или они могут либо отклонить/либо согласиться с полным рефандом, а частичный приписать не могут? Не похоже на правду.

И разве может покупатель после закрытия клайма не в его пользу инициировать запрос на возврат? Ведь по одной транзакции может быть только один диспут на ebay. Нет?
Кроме того, прошло уже более двух месяцев с момента отправки товара. Разве интерфейс ebay дает возможность запрашивать возврат позже, чем через 60 дней? Или это делается через саппорт? Запутался в правилах.

Как мне нужно действовать?
Естественно, я не буду оставлять себе чужих денег - и если посылка действительно потерялась, то я деньги оберну. Но для того, чтобы знать точно, нужно дождаться официального ответа от почты.
И человека, само собой, нужно наказать ресурсами ebay.

Буду благодарен за советы.

Сообщение отредактировал Absolution - Пятница, 16 июня 2017, 04:19

http://gbx.ru/?showtopic=123041&hl=
лучшая версия

За какие такие заслуги мне на акк могли повесить флаг, с которым я теперь любые BIN'ы могу покупать только сразу ("You're almost done! Until you complete checkout, another eBay user may buy this item."), никакого "commit to buy" ни на какого продавца больше не появляется? Страйков никогда не было, задержек с платежами тоже, неоплаченных лотов тем более, все отзывы плюсовые.

Сообщение отредактировал F1ReB4LL - Пятница, 23 июня 2017, 17:36

Причем тут ты, просто такая система у некоторых продавцов, направляет тебя сразу к оплате.

Еще раз говорю: вообще все BIN'ы у вообще всех продавцов.

http://www.taker.im/phpBB2/topic/156693-yo...-buy-this-item/ -- не я первый.

Пробуй с DE...

Пришедшая валюта теперь насильно не конвертируется в рубли или я глючу?

Буквально вчера пришла сумма и один хрен в рубли конвертировалась, независимо от всех моих настроек и ухищрений

Мне вчера вечером еврики - и остались евриками, удивился.
У тебя какая валюта Primary стояла? (у меня баксы)

$ стоит примари и в дополнительных настройках ещё поставил "Конвертировать все платежи в $". Но не помогло

народ, вы чего тупите? Позвоните в суппорт и задайте эти вопросы.

Позвонил и задал подсказали про ЕЩЁ одну хитрую настройку, сам бы хрен догадался. Надо в профиле в нижнем левом углу сделать запрос на повышение лимитов, там открывается окно, в котором просят пройти три этапа верификации. Два у меня уже были пройдены, третий это сканы паспорта, отправил, жду. Вот блин, что мешало сделать отдельный пункт с верификацией, или при регистрации как-то рассказать об этом? В какой-то заднице, я и не собирался повышать лимиты, мне косаря в месяц хватало за глаза... У - Удобство.

Сообщение отредактировал mazik - Среда, 05 июля 2017, 16:07

mazik, ну вот видишь А ты до сих пор паспорт не отправлял им? Что ж тогда за первые два этапа, если это третий?