Каскадный · Стандартный · [ Линейный ] Проблема с I-podом, нужна ваша помощь (юридическая)

[Bzik]

Спасибо, что зашли в мой топик. Надеюсь на вашу помощь, так как сам даже и не знаю, как именно мне поступить и какими правами я обладаю.

Итак проблема: в августе 2007 года я приобрел себе видео i-pod. Все меня устраивает в плеере, но через 2 месяца у меня начал пропадать звуковой сигнал правого канала. Я соответственно отнес его в гарантийный ремонт, где мне его ремонтировали все заявленные 36 раб. дни. (почти 2 месяца...)

После этого плеер проработал нормально еще 3 месяца, после чего опять стал пропадать звуковой сигнал правого канала... Вот позавчера я наконец-то выкроил свободное время и отнес его в гарантийный ремонт. Где мне сделали его аналитику, подтвердили неисправность. И посоветовали сходить в магазин, где я его покупал и требовать обмена или возврата денег.

Вот даже и не знаю, что мне делать. Мне кажется меня там просто пошлют куда подальше и ничего не будут мне менять и компенсировать.

У меня вопрос: как мне быть? Есть ли у меня шанс на возврат моих денег или на обмен моего ай-пода?

Спасибо!

[Fakamaz]

Предлогаю купить "закон о правах потребителя", и вооружившись им уже идти в магазин. Предварительно изучив, конечно же.

[Bzik]

Предлогаю купить "закон о правах потребителя", и вооружившись им уже идти в магазин. Предварительно изучив, конечно же.

"Закон о правах потребителя" распечатан и проштудирован. Только проблема в том, что у меня далеко не юридическое образование и в этом законе все достаточно размыто...

Если отталкиваться от него, то вероятность возврата мне денег или обмена товара очень маленькая. Но с другой стороны, именно в гарантийном центре, причем официальном, мне посоветовали идти в магазин и требовать обмена.

На мой вопрос: "А это реально?" Мне ответили: "Все зависит от вашей убедительности..."

Вот я к вам за советом и обращаюсь. Может кто-нибудь поможет мне быть более убедительным?

[Zombat]

Можно просто спросить в магазине на счет того, как эта неисправность могла появиться, в результате каких действий. Больше чем уверен, здесь присутствует некий заводской брак.

[fangorn]

Магазинная гарантия еще не кончилась? Если нет, то сдавать в магазин, они отдадут на экспертизу и при признании заводского брака обменяют товар.

[tyr43]

Есть ли у меня шанс на возврат моих денег или на обмен моего ай-пода?

ну да, зависит просто от адекватности магазина. если торгуют напропалую, то могут тянуть чёрти сколько, пока серьёзно не погрозишь или не начнёшь против них процесс
а нормальный магазин вернёт или обменяет при признании брака и наличии гарантии/комлекта

[Bzik]

Всем спасибо за советы.

ну да, зависит просто от адекватности магазина. если торгуют напропалую, то могут тянуть чёрти сколько, пока серьёзно не погрозишь или не начнёшь против них процесс
а нормальный магазин вернёт или обменяет при признании брака и наличии гарантии/комлекта

Покупал в re:Store в Гуме. Вроде нормальный магазин. Гарантия еще действительна, комплект полный.
Также у меня есть акт технической экспертизы, где признана неисправность звукового канала.
Т.е. я так понял, я беру все бумажки, плюс акт технической экспертизы и топаю в магаз с просьбой проверить плеер на наличие заводского брака.
По хорошему они должны его взять и если брак признают, обменять его мне.
При худшем исходе, они меня посылают его ремонтировать...

Другой вопрос, что делать, если они скажут: мол иди, и ремонтируй во второй раз. У тебя же плеер на гарантии...

[MarsDark]

Тебе в сервис центре должны были выдать заключение о заводском браке плеера, в котором должно указываться, что плеер должен быть заменен на аналогичный.
Какие могут быть проблемы? Если есть документ иди с ним, чего париться то?
И никуда ничего посылать они не имеют права, у тебя уже есть документ из сервис центра

[rustel22]

Если есть заключение из сервисцентра, и главное если имеется кассовый чек о пукупке в этом магазине, то твои шансы очень велики.

[Bzik]

Тебе в сервис центре должны были выдать заключение о заводском браке плеера, в котором должно указываться, что плеер должен быть заменен на аналогичный.
Какие могут быть проблемы? Если есть документ иди с ним, чего париться то?
И никуда ничего посылать они не имеют права, у тебя уже есть документ из сервис центра

Да дело в том, что в заключении тупо написано: "Диагностика подтвердила наличие неисправности - "Пропадает звуковой сигнал правого канала"".
А далее то, что я отказался от гарантийного ремонта, в связи с длительным сроком ремонта. И все.

Про замену и заводской брак ни слова. Поэтому и не знаю, что делать.
Дали мне этот акт и сказали, мол иди в магаз и попытай удачу. Может поменяют...

[MarsDark]

Да дело в том, что в заключении тупо написано: "Диагностика подтвердила наличие неисправности - "Пропадает звуковой сигнал правого канала"".
А далее то, что я отказался от гарантийного ремонта, в связи с длительным сроком ремонта. И все.

Про замену и заводской брак ни слова. Поэтому и не знаю, что делать.
Дали мне этот акт и сказали, мол иди в магаз и попытай удачу. Может поменяют...

...тебе надо идти в сервис центр и давить на то, чтобы они тебе написали акт о замене вследствие производственного брака, так как поломка одного и того же толка. А вот захотят ли они тебе такое написать это уже большой вопросэ

Но надо на них давить. В противном случае придется сдавать на ремонт, они могут хоть 50 дней чинить, если это прописано в гарантии, поэтому на длительный срок ремонта ссылаться тут не стоит-не проканает, их так везде "чинят" долго.

Просто в крайнем случае если ждать не хочешь дай на лапу приемщику, чтобы он написал все в твою пользу.

В магазине с такой формулировкой пошлют 100%, они потом сами по шеям получает если тебе плеер дадут без бумаги с четкой формулировкой о замене.

[Bzik]

...тебе надо идти в сервис центр и давить на то, чтобы они тебе написали акт о замене вследствие производственного брака, так как поломка одного и того же толка. А вот захотят ли они тебе такое написать это уже большой вопросэ

Но надо на них давить. В противном случае придется сдавать на ремонт, они могут хоть 50 дней чинить, если это прописано в гарантии, поэтому на длительный срок ремонта ссылаться тут не стоит-не проканает, их так везде "чинят" долго.

Просто в крайнем случае если ждать не хочешь дай на лапу приемщику, чтобы он написал все в твою пользу.

В магазине с такой формулировкой пошлют 100%, они потом сами по шеям получает если тебе плеер дадут без бумаги с четкой формулировкой о замене.

Огромное спасибо за доходчивые советы!
Именно так и поступлю. В понедельник еще раз съездию в сервисный центр и буду давить, чтобы написали акт о замене вследствие производственного брака. Если выбью акт, то смело поеду в магаз за обменом.

[Le Taon]

Спасибо, что зашли в мой топик.

незачто.

расскажешь потом как всё прошло. интересно аж жуть