Каскадный · Стандартный · [ Линейный ] Вопрос про Zavvi.com

[Flanec]

Привет, ребят подскажите ... заказал в середине ноября несколько игр с zavvi.com и они потерялись, я им отписал пару дней назад что мол прошло уже более 30 дней со дня заказа, а игры не пришли, можете повторно выслать их или вернуть деньги. Сегодня по электронной почте пришло от них письмо и что-то не понимаю чего они хотят !!! Вот что они мне ответили:

Thank you for getting in touch to let us know your order hasn't arrived.

It was despatched to you 18-19-24/11/2012 and I would have expected it to have been delivered to you by now. I'm really sorry to hear you haven't received this.

So that I can have this resolved quickly for you I need to investigate this further. To help me do this I need to email you a 'Non-Receipt Of Goods' disclaimer form. When you receive this please could you print and sign it and return it to the following address:

Zavvi.com
Meridian House
Gadbrook Park
Gadbrook Way
Northwich
Cheshire
CW9 7RA

Alternatively you can fax this to us on 0845 862 1118 or you can e-mail it to us at enquiries@zavvi.com

I'm more than happy to arrange a replacement for you as soon as your 'Non-Receipt Of Goods' disclaimer form is returned. You will receive an email to let you know your replacement has been actioned for you.

If there's anything else we can do please don't hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,
Jamie-Lea

Zavvi.com Customer Service Team
Я так понял надо заполнить какую-то форму и оправить им, а где её взять ????

[Triton]

Он должен прислать, не прислал?
Напиши, пусть пришлет.

[terek]

поссылка с трэком была ??
Может просто ваша Волгодонская почта карявит в НГ.. и после этого - все меньше магазов шлют в Россию...

[LostMorf]

У меня был случай с Зави - когда посылка с игрой не пришла спустя месяц с небольшим, я написал им письмо с изложением проблемы, а в ответ - никакого возврата или замены, сослались, что нужно писать им спустя 21 день, не позже.

[Flanec]

Он должен прислать, не прислал?
Напиши, пусть пришлет.

Хорошо так попробую сделать

[Digimon]

заказ может еще придет.
а форму для возврата может в через другой браузер посмотреть. вроде писали, что с оперой косяк был

[Flanec]

поссылка с трэком была ??
Может просто ваша Волгодонская почта карявит в НГ..  и после этого - все меньше магазов шлют в Россию...

До этого 2 заказа с завви приходили в срок и никаких проблем не было
Посылка без трека !!!

Сообщение отредактировал Flanec - Воскресенье, 30 декабря 2012, 23:51

[Flanec]

заказ может еще придет.
а форму для возврата может в через другой браузер посмотреть. вроде писали, что с оперой косяк был

У меня Мозилла Файрфокс

[DEuch]

Праздники...
Думаю ждать нужно

[Flanec]

Праздники...
Думаю ждать нужно

С одной стороны да, праздники, почта и так загружена, с другой стороны если заказ потерялся, то можно попросту не успеть вернуть потраченные деньги

[Larry Laffer]

С одной стороны да, праздники, почта и так загружена, с другой стороны если заказ потерялся, то можно попросту не успеть вернуть потраченные деньги 

Заказ потерялся по вине почты, магазин тут не причем, почему ты просишь, чтобы они вернули тебе деньги?

[YOURA_HA]

До этого 2 заказа с завви приходили в срок и никаких проблем не было
Посылка без трека !!!

В срок это через сколько?

[ползучий_голландец]

Заказ потерялся по вине почты, магазин тут не причем, почему ты просишь, чтобы они вернули тебе деньги?

А кто еще вернет деньги? Все правильно - магаз ворачивает клиенту, потом истребует деньги с доставщика. А для этого и нужна заполненная клиентом форма "о недоставке". У меня был почти такой же случай с Шопту, заполнил форму, отослал. Деньги моментом вернули.

[warezhunter_]

Праздники...
Думаю ждать нужно

Согласен, потому что под новый год почта работает особенно отвратительно. У меня с play-asia.com посылка как то шла с конца октября по начало февраля.

Сообщение отредактировал warezhunter_ - Понедельник, 31 декабря 2012, 07:56

[lrqkamuwknya]

Два раза они мне как бы пытались послать Мортал Комбат и два раза ушло в черную дыру.

Только полгода зря потерял -- вчера заказал с амазона.

[Rikimaru]

У меня часто с Zavvi идут по 40 дней посылки.

[Larry Laffer]

А кто еще вернет деньги?

Вот по этому в Россию в основном ни кто ни чего не отправляет. Потому, как наши сознательные граждане, подождав двадцать дней начинают ускоренно грызть ногти, а потом и гневно визжать на продавца требуя полного возврата денег и обвиняя его чуть ли не в мошенничестве. И теряет в итоге продавец и товар и деньги.

[shitter]

А кто еще вернет деньги? Все правильно - магаз ворачивает клиенту, потом истребует деньги с доставщика. А для этого и нужна заполненная клиентом форма "о недоставке". У меня был почти такой же случай с Шопту, заполнил форму, отослал. Деньги моментом вернули.

да нет, все намного проще, магазин просто перестает слать в рашку и все

[Triton]

Вот по этому в Россию в основном ни кто ни чего не отправляет. Потому, как наши сознательные граждане, подождав двадцать дней начинают ускоренно грызть ногти, а потом и гневно визжать на продавца требуя полного возврата денег и обвиняя его чуть ли не в мошенничестве. И теряет в итоге продавец и товар и деньги.

Хватит тут распространять рабскую психологию. С Новым Годом!

[ползучий_голландец]

Вот по этому в Россию в основном ни кто ни чего не отправляет. Потому, как наши сознательные граждане, подождав двадцать дней начинают ускоренно грызть ногти, а потом и гневно визжать на продавца требуя полного возврата денег и обвиняя его чуть ли не в мошенничестве. И теряет в итоге продавец и товар и деньги.

да нет, все намного проще, магазин просто перестает слать в рашку и все

Вообще-то такая схема прописана почтовыми правилами - катить бочку имеет право только отправитель. Все остальное зависит лишь от вменяемости клиентов и работников служб доставки, а также расторопности юристов компании. Мелкие селлеры да, могут после пары таких случаев перестать слать в Россию. Кто виноват, я думаю, очевидно. Но вот как заставить ПР работать цивилизованнее?..