[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный Борьба за справедливость с сервис центром, samsung, чтоб их...

[Georgiy_L]

Столкнулся 2 года назад с такой проблем по глупости взял монитор samsung syncmaster 260hd, монитор в котором есть и тв тюнер и ХДМИ и компонент... вобщем все что душе угодно, только еслиб у этой фирмы руки из того места росли! вобщем повезло мне и мне попался монитор вот с таким набором дефектов:
1)изогнут винт на VGA входе
2)потеря сигнала с ХДМИ (дернув провод все возвращается)
3)выход на наушники не правильно соединен, поэтому звук идет только на одно ухо и только если штекер воткнут на половину...
4)купил провод чтоб звук от компьютера подвести к колонкам монитора воткнул один раз, а вынув гнездо осталось на штекере

Вот такие проблемы! Естественно я позвонил в официальный сервис и ко мне прислали какогото криворукого гада который сказал что не может его разобрать, сфотографировал его и уехал сказав что позвонит звонка нет, звоню им сам...
А там мне рассказывают историю о том, что мол это не гарантийный случай, поскольку изучив фотографии они пришли к выводу:
1)был нанесен удар по звдней панели(искривление винта)
2)сместилась плата(потеря сигнала ХДМИ)
3)от смещения вылетело гнездо
4)от того же самого смещения котакты выхода на наушники чудесным образом замкнуло
вывод в ремонте отказано!

Я послал их ко всем чертям и позвонил в сам самсунг, на что ребята сказали:
"Да нам поступила ваша заявочка, но сервис центр сказал что не гарантийный случай, мы больше доверяим их мнению чем вашему"
Посоветовали обратиться в независимую экспертизу....

Вобщем дальше монитор использовался по несколько другим назначениям а теперь все это требуется починить ибо монитор будет использоваться для того чего и покупался и все эти входы-выходы мне снова нужны, гарантии осталось еще пол-года

ВОПРОС: что делать чтоб его починили по гарантии? Как бороться с этой шарашкиной конторой ???

Сообщение отредактировал Georgiy_L - Вторник, 10 января 2012, 03:44

[planum]

Автор, надо знать свои права и уметь их остаивать.
Итак:
1. Зачем ты обратился в сервисный центр? Если бы ты изучил "Закон о защите прав потребителей", то ты бы узнал, что ответственность за недостатки товара в течении всего гарантийного срока несет не только производитель, но так же и продавец. Соответственно, ты мог просто принести товар обратно в магазин и предъявить свои требования.
2. Естественно твой монитор - это технически сложный товар и просто так его сдать или поменять невозможно, нужна экспертиза. Опять же, это продавец должен доказывать, что причина поломки - не его вина, соответственно и экспертизу он проводит сам, при этом ты имеешь право присутствовать при проведении экспертизы, естественно(скорее всего) она будет в его пользу, но ты вправе оспорить её результаты в судебном порядке, либо произвести независимую экспретизу. При этом, если продавец докажет, что причина поломки - не его вина, то расходы на экспертизу придеться оплачивать тебе. К тому же, если экспертиза будет проводиться дольше 10 дней, то ты имеешь право потребовать на время экспертизы аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на весь срок экспертизы.
3. На счет гарантийного срока: Если срок гарантии составляет менее 2-ух лет, ты вправе предъявить требования о замене\возврате после истечения гарантийного срока, но с условием, что ты сможешь доказать, что неисправность возникла до окончания срока гарантии.
4. При возврате\обмене(если всё-таки докажешь свою правоту) у продавца есть срок 7 дней для обмена\возврата, если ему потребуется больше, то ты опять же имеешь право потребовать на это время аналогичный товар во временное пользование, при этом продавец должен предоставить его тебе в течении 3-х дней и осуществить доставку за свой счет.
5. Если товар весит более 5 киллограм, то продавец обязан взять на себя все обязательства по транспортировке товара, тоесть ты не обязан возить его по экспертизам и в магазин на своем горбу, это ложиться на плечи продавца и производиться за его счет.
6. Если продавец нарушает вышеописанные сроки исполнения твоих законных требований, то он несет ответственность в виде уплаты неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.
7. Ну и самое главное: Все твои законные требования должны быть оформленны в письменном виде(в 2-ух экземплярах - один получает продавец, другой остается у тебя) с указанием времени, ФИО и подписи представителя продавца. Параллельно рекомендую обратиться в местное отделение общества защиты прав потребителей с копией заявления, и с жалобой на продавца\производителя в случае их противоправных действий. Ну и самое главное побольше уверенности при общении с продавцом, из моей практики, многие умные продавцы все вопросы решают в этот же день, когда видят, что человек юридически подкован и уверен в своей правоте, потому что все эти заявления, жалобы и прочее только подрывают его авторитет.