[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный Важные аспекты возврата товара в магазин, Как не дать себя обмануть в гарантийном случае

[Vladimir12345]

Вот вспомнил тут про интересный ньюанс возврата товара в магазин, который очень актуален при гарантийном случае (тоесть спустя время), а особенно актуален при меняющемся курсе рубля и большой сумме покупки - тоесть сюда попадают и приставки, и компьютеры, и еще много чего.
Предыстория такая: купил я года 2.5 назад WD портативный на 2 тб и вот пол года назад он у меня накрылся. Прихожу я в магазин сдаю и требую новый на что мне говорят что модельный ряд обновился, таких же больше нету и бери деньги. К слову на эти деньги уже ничего было не купить в то время. Я давай требовать такой же, но хоть другой фирмы, а мне говорят доплачивай, в общем чувствуя явный подвох и несправедливость пошел разбираться. Суть того, что я узнал:
в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара."

Что это значит? Это значит, что купив за 30 тысяч ноутбук пару лет назад вы имеете полное право при гарантийном случае сейчас требовать возврата денег и пересчет их тысяч в 60 в соответствии с трендом цен.

Вы можете почитать мое письмо в сеть DNS:

» текст претензии «

На Ленина" г. Тула Проспект Ленина 76, 1 этаж В данном магазине два года назад был приобретен "2.5" Внешний HDD WD My Passport Ultra [WDBBUZ0020BTT] в серебристом корпусе" за 4300 рублей, спустя два года диск перестал работать и я отнес его в сервис DNS как товар ненадлежащего качества на диагностику. Была произведена диагностика и выдан акт подтверждающий гарантийный случай и дающий мне право на замену товара или возврат денежных средств. От возврата денежных средств я отказался и потребовал в соответствии со своим правом по ст.504 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 предоставить мне аналогичный товар на замену. Такого же товара в наличии магазина не оказалось, на мои вопросы о возможности замены на товар той же марки, модели, с теми же характеристиками, но другого цвета, а именно: "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BBY] Корпус выполнен из пластика цвета лесной ягоды.", "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BWT] из глянцевого пластика белого цвета", я услышал отказ. После чего я поинтересовался возможностью замены моего товара на аналогичный товар другой марки и мне предложили выбрать любой такими же характеристиками, но доплатить разницу в цене т.к. цены на вещи подобного рода за время с начала покупки первоначальной вещи сильно выросли. На данный момент цена вещи купленной мной два года назад в соответствии с ценником вашего магазина по Тульской области составляет 6900 рублей, в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.", "При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества. Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара." Считаю, что действия сотрудников данного магазина ущемляют мои права как покупателя, прошу мирного урегулирования ситуации. В случае отказа в мирном урегулировании ситуации и удовлетворении моих законных требований я буду вынужден обратиться в "Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области", выслать магазину DNS претензию в письменном виде, соблюдая досудебный порядок мирного урегулирования ситуации, дождаться ответа в установленные законом сроки и передать урегулирование данной ситуации в руки суду РФ.

Я отправил его в воскресенье вечером, а в понедельник с утра меня уже разбудил директор местного магазина и попросил прийти ибо возврат одобрен



Продавцы в наглую нарушают ваши права, а многие даже не подозревают об этом вашем праве.

PS если цены упали, то можно и не скандалить, что уж там

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 15:47

[Kagerou]

Что-то я не очень вашу демагогию понимаю. Говорю же - закон.

Говорю же - Россия. Ну вот купил я хард. Он не работает. Несу назад. Менеджер говорит мол не меняем - сложная техника. Только гарантийный ремонт. Пишите письмо. Пишу письмо. Отвечают мол иди в попу, это - сложная техника и докажи, что нет. Мне их по судам ради тридцатки затаскать? Как обычно тут, когда человеческое "да" упирается в магазинное "нет", дальше ничего не идёт. Ибо все мы знаем что такое экспертиза и суд. Ни времени, ни нервов ни у кого на это нет. А прав тут реально не было никогда. Полезешь в организации по правам и бла-бла-бла, там в итоге тебя обберут ещё больше. Ибо жулики-эротики плодятся как гробы после вождя (с). Следить-то кто за соблюдением прав будет? Та никто... Вот когда тебя кинут лямиков на десять, тогда ещё может быть. А так... Не поменяли железку? Да всем наплевать. И на закон, и на тебя и на всё прочее. Это - Спарта Россия.

Сообщение отредактировал Kagerou - Воскресенье, 18 июня 2017, 17:40

[ViKiNg80]

Говорю же - Россия. Ну вот купил я хард.

Не там купил.
В Юлмарте например всё отлично меняют.
Купил я как-то там SSD. Поставил, всё норм. Прошло месяца 2. Перестали работать чтение/запись. Т.е. диск видит, а не читает и не пишет.
Пришёл, объяснил ситуацию. При мне подключили его к компу, он определился. Сказали - ну вот, всё ок. Я говорю - попробуйте на него что-то записать. Попробовали - не получилось. Вернули деньги.
Хотя могли сказать, что я им гвозди забивал и взять на экспертизу.

[daxter.]

Обратите внимание, что у WD есть официальный RMA на территории РФ.
Поменяют на аналогичный, но более новый.

[Vladimir12345]

Обратите внимание, что у WD есть официальный RMA на территории РФ.
Поменяют на аналогичный, но более новый.

Ну это на самом деле относится к любому hdd/ssd - их ремонтировать себе дороже и потому сразу дают добро на возврат/замену


Добавлено спустя 5 минут:

Дай угадаю - если ноутбук, стоивший 30 тысяч сейчас стоит 10, ты конечно же не будешь настаивать на использовании данной статьи?

Я же пошутил в конце статьи - тогда ссориться не стоит)
Моя и чья бы то ни было мораль к делу не относится
Цена товара определяется на момент его замены

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 18:17

[daxter.]

Ну это на самом деле относится к любому hdd/ssd - их ремонтировать себе дороже и потому сразу дают добро на возврат/замену
Добавлено спустя 5 минут:

Производитель дает гарантию на территории РФ, свою.
Если не кончилась (посмотреть можно на сайте по ID,
высылают новый в обмен на старый)