[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный Важные аспекты возврата товара в магазин, Как не дать себя обмануть в гарантийном случае

[Vladimir12345]

Вот вспомнил тут про интересный ньюанс возврата товара в магазин, который очень актуален при гарантийном случае (тоесть спустя время), а особенно актуален при меняющемся курсе рубля и большой сумме покупки - тоесть сюда попадают и приставки, и компьютеры, и еще много чего.
Предыстория такая: купил я года 2.5 назад WD портативный на 2 тб и вот пол года назад он у меня накрылся. Прихожу я в магазин сдаю и требую новый на что мне говорят что модельный ряд обновился, таких же больше нету и бери деньги. К слову на эти деньги уже ничего было не купить в то время. Я давай требовать такой же, но хоть другой фирмы, а мне говорят доплачивай, в общем чувствуя явный подвох и несправедливость пошел разбираться. Суть того, что я узнал:
в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара."

Что это значит? Это значит, что купив за 30 тысяч ноутбук пару лет назад вы имеете полное право при гарантийном случае сейчас требовать возврата денег и пересчет их тысяч в 60 в соответствии с трендом цен.

Вы можете почитать мое письмо в сеть DNS:

» текст претензии «

На Ленина" г. Тула Проспект Ленина 76, 1 этаж В данном магазине два года назад был приобретен "2.5" Внешний HDD WD My Passport Ultra [WDBBUZ0020BTT] в серебристом корпусе" за 4300 рублей, спустя два года диск перестал работать и я отнес его в сервис DNS как товар ненадлежащего качества на диагностику. Была произведена диагностика и выдан акт подтверждающий гарантийный случай и дающий мне право на замену товара или возврат денежных средств. От возврата денежных средств я отказался и потребовал в соответствии со своим правом по ст.504 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 предоставить мне аналогичный товар на замену. Такого же товара в наличии магазина не оказалось, на мои вопросы о возможности замены на товар той же марки, модели, с теми же характеристиками, но другого цвета, а именно: "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BBY] Корпус выполнен из пластика цвета лесной ягоды.", "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BWT] из глянцевого пластика белого цвета", я услышал отказ. После чего я поинтересовался возможностью замены моего товара на аналогичный товар другой марки и мне предложили выбрать любой такими же характеристиками, но доплатить разницу в цене т.к. цены на вещи подобного рода за время с начала покупки первоначальной вещи сильно выросли. На данный момент цена вещи купленной мной два года назад в соответствии с ценником вашего магазина по Тульской области составляет 6900 рублей, в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.", "При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества. Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара." Считаю, что действия сотрудников данного магазина ущемляют мои права как покупателя, прошу мирного урегулирования ситуации. В случае отказа в мирном урегулировании ситуации и удовлетворении моих законных требований я буду вынужден обратиться в "Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области", выслать магазину DNS претензию в письменном виде, соблюдая досудебный порядок мирного урегулирования ситуации, дождаться ответа в установленные законом сроки и передать урегулирование данной ситуации в руки суду РФ.

Я отправил его в воскресенье вечером, а в понедельник с утра меня уже разбудил директор местного магазина и попросил прийти ибо возврат одобрен



Продавцы в наглую нарушают ваши права, а многие даже не подозревают об этом вашем праве.

PS если цены упали, то можно и не скандалить, что уж там

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 15:47

[Kagerou]

Что-то я не очень вашу демагогию понимаю. Говорю же - закон.

Говорю же - Россия. Ну вот купил я хард. Он не работает. Несу назад. Менеджер говорит мол не меняем - сложная техника. Только гарантийный ремонт. Пишите письмо. Пишу письмо. Отвечают мол иди в попу, это - сложная техника и докажи, что нет. Мне их по судам ради тридцатки затаскать? Как обычно тут, когда человеческое "да" упирается в магазинное "нет", дальше ничего не идёт. Ибо все мы знаем что такое экспертиза и суд. Ни времени, ни нервов ни у кого на это нет. А прав тут реально не было никогда. Полезешь в организации по правам и бла-бла-бла, там в итоге тебя обберут ещё больше. Ибо жулики-эротики плодятся как гробы после вождя (с). Следить-то кто за соблюдением прав будет? Та никто... Вот когда тебя кинут лямиков на десять, тогда ещё может быть. А так... Не поменяли железку? Да всем наплевать. И на закон, и на тебя и на всё прочее. Это - Спарта Россия.

Сообщение отредактировал Kagerou - Воскресенье, 18 июня 2017, 17:40

[ViKiNg80]

Говорю же - Россия. Ну вот купил я хард.

Не там купил.
В Юлмарте например всё отлично меняют.
Купил я как-то там SSD. Поставил, всё норм. Прошло месяца 2. Перестали работать чтение/запись. Т.е. диск видит, а не читает и не пишет.
Пришёл, объяснил ситуацию. При мне подключили его к компу, он определился. Сказали - ну вот, всё ок. Я говорю - попробуйте на него что-то записать. Попробовали - не получилось. Вернули деньги.
Хотя могли сказать, что я им гвозди забивал и взять на экспертизу.

[daxter.]

Обратите внимание, что у WD есть официальный RMA на территории РФ.
Поменяют на аналогичный, но более новый.

[Vladimir12345]

Обратите внимание, что у WD есть официальный RMA на территории РФ.
Поменяют на аналогичный, но более новый.

Ну это на самом деле относится к любому hdd/ssd - их ремонтировать себе дороже и потому сразу дают добро на возврат/замену


Добавлено спустя 5 минут:

Дай угадаю - если ноутбук, стоивший 30 тысяч сейчас стоит 10, ты конечно же не будешь настаивать на использовании данной статьи?

Я же пошутил в конце статьи - тогда ссориться не стоит)
Моя и чья бы то ни было мораль к делу не относится
Цена товара определяется на момент его замены

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 18:17

[Hahahoj]

Цена товара определяется на момент его замены

Хм, а замена купленного по акции с 50% скидкой тоже по цене на момент сдачи товара?
Пытался поменять видяху в 2013, но альтернатив устраивающих меня не было (майнинг тогда слизал все такие карты с горизонта). Пришлось брать деньгами - в итоге вернули стоимость карты по чеку.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 18:24

[Vladimir12345]

Хм, а замена купленного по акции с 50% скидкой тоже по цене на момент сдачи товара?
Пытался поменять видяху в 2013, но альтернатив устраивающих меня не было (майнинг тогда слизал все такие карты с горизонта). Пришлось брать деньгами - в итоге вернули стоимость карты по чеку.

Пропорционально. Да
Берется за пример не такой же товар, а все аналогичные, тоесть общий ценовой тренд

[Hahahoj]

Пропорционально. Да
Берется за пример не такой же товар, а все аналогичные, тоесть общий ценовой тренд

Чек берется за основу. По крайней мере в магазинах моего города, не знаю как у тебя в твоем.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 18:28

[Vladimir12345]

Чек берется за основу. По крайней мере в магазинах моего города, не знаю как у тебя в твоем.

И? купил карту за 2к которая стоила 4, осуществляется возврат: все подорожало в 2 раза следовательно сумма твоего возврата 4000*2-2000=6000, а не 2. Почему так много!?!? Спросишь ты, а потому что скидка указывается "на сколько рублей", а не во сколько раз рубится цена

[Hahahoj]

И? купил карту за 2к которая стоила 4, осуществляется возврат: все подорожало в 2 раза следовательно сумма твоего возврата 4000*2-2000=6000, а не 2. Почему так много!?!? Спросишь ты, а потому что скидка указывается "на сколько рублей", а не во сколько раз рубится цена

Я вообще тебя не об этом спрашивал. Сдашь товар указанный выше - тебе 2 шт. и вернут.

Чувак, открою по секрету, что магазины обычно возвращают деньги первые две недели. Довольно сложно, но возможно вернуть деньги в течении года (придираются к царапинам, следам ненадлежащей эксплуатации).
В гарантийных случаях всегда в первую очередь предлагают обмен товара на аналогичный, либо любой другой с доплатой, а возврат денег осуществляют (по крайней мере у нас), по чеку, но для этого сданный товар должен иметь полную комплектацию (с коробкой и всеми пакетиками и входившими в комплект бумажками) и выглядеть идеально, что бывает крайне редко.
В случаях же расширенной гарантии гарантия действует на замену товара, а не на рефонд...

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 20:46

[Vladimir12345]

Я вообще тебя не об этом спрашивал. Сдашь товар указанный выше - тебе 2 шт. и вернут.

Чувак, открою по секрету, что магазины обычно возвращают деньги первые две недели. Довольно сложно, но возможно вернуть деньги в течении года (придираются к царапинам, следам ненадлежащей эксплуатации).
В гарантийных случаях всегда в первую очередь предлагают обмен товара на аналогичный, либо любой другой с доплатой, а возврат денег осуществляют (по крайней мере у нас, по чеку), но для этого сданный товар должен иметь полную комплектацию (с коробкой и всеми пакетиками и входившими в комплект бумажками) и выглядеть идеально, что бывает крайне редко.
В случаях же расширенной гарантии гарантия действует на замену товара, а не на рефонд...

Это не секрет, а обычные причитания на систему
Я с вами интересной выдержкой с закона поделился - вы думайте сами
Отвечать на каждое пустое возражение тяжело: по закончу чек не нужен, комплектация не важна важен товар, просить ничего не надо надо тогда писать претензии, ты можешь сам выбрать замена или возврат

[Hahahoj]

Это не секрет, а обычные причитания на систему
Я с вами интересной выдержкой с закона поделился - вы думайте сами
Отвечать на каждое пустое возражение тяжело: по закончу чек не нужен, комплектация не важна важен товар, просить ничего не надо надо тогда писать претензии, ты можешь сам выбрать замена или возврат

Без предъявленного чека тебе вообще никто ничего не выплатит. Банально пошлют в сервисный центр производителя.
Но продолжай верить, да.
Цитата из типичного гарантийного договора который ты подписываешь, покупая товар, например, в Ситилинке:

Потребитель не вправе отказываться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-аналогичные свойства.

Это к вопросу о том, что ты имеешь право выбрать...

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 19:17

[Vladimir12345]

Без предъявленного чека тебе вообще никто ничего не выплатит. Банально пошлют в сервисный центр производителя.
Но продолжай верить, да.
Цитата из типичного гарантийного договора который ты подписываешь, покупая товар, например, в Ситилинке:

Это к вопросу о том, что ты имеешь право выбрать...

Да господи
http://www.consultant.ru/law/podborki/vozv...vara_bez_cheka/
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
"О защите прав потребителей" 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ты что то подписываешь покупая товар? Не слышал о таком, а так же не слышал о правилах магазина, которые бы если и существовали, то действовали противореча законам РФ

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 19:21

[Hahahoj]

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
"О защите прав потребителей" 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так никто и не отказывает обычно. Дают адрес сервисного центра производителя и посылают удовлетворять свои требования там.
Иначе ты бы мог тащить всё своё сдохшее оборудование к любому продавцу и требовать с него денег по гарантии утверждая, что купил сгоревшие вещи у него.


Добавлено спустя 46 секунд:

Ты что то подписываешь покупая товар? Не слышал о таком, а так же не слышал о правилах магазина, которые бы если и существовали, то действовали противореча законам РФ

Ты много о чем не слышал, я смотрю. О товарных чеках на технику, например.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Воскресенье, 18 июня 2017, 19:27

[Vladimir12345]

Так никто и не отказывает обычно. Дают адрес сервисного центра производителя и посылают удовлетворять свои требования там.
Иначе ты бы мог тащить всё своё сдохшее оборудование к любому продавцу и требовать с него денег по гарантии.
Добавлено спустя 46 секунд:

Ты много о чем не слышал, я смотрю. О товарных чеках на технику, например.

Секрет от меня: а ты и можешь
Отправляя тебя в сервис они просто снимают с себя ответственность
Договор между тобой и магазином, а не сервисом и обязательства по замене на момент ремонта и ремонту лежит на них
Да я слышал и видел достаточно, чтобы понимать, что в товарном чеке нет никаких особенных положений если вообще какие то есть и они уж точно не могут противоречить закону РФ
И тем более ты можешь его и не брать, и не подписывать

Ты тут не помощи ищешь, а душу отвести пришел видимо тоже
Заканчиваю тебя консультировать

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 19:29