[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный Важные аспекты возврата товара в магазин, Как не дать себя обмануть в гарантийном случае

[Vladimir12345]

Вот вспомнил тут про интересный ньюанс возврата товара в магазин, который очень актуален при гарантийном случае (тоесть спустя время), а особенно актуален при меняющемся курсе рубля и большой сумме покупки - тоесть сюда попадают и приставки, и компьютеры, и еще много чего.
Предыстория такая: купил я года 2.5 назад WD портативный на 2 тб и вот пол года назад он у меня накрылся. Прихожу я в магазин сдаю и требую новый на что мне говорят что модельный ряд обновился, таких же больше нету и бери деньги. К слову на эти деньги уже ничего было не купить в то время. Я давай требовать такой же, но хоть другой фирмы, а мне говорят доплачивай, в общем чувствуя явный подвох и несправедливость пошел разбираться. Суть того, что я узнал:
в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара."

Что это значит? Это значит, что купив за 30 тысяч ноутбук пару лет назад вы имеете полное право при гарантийном случае сейчас требовать возврата денег и пересчет их тысяч в 60 в соответствии с трендом цен.

Вы можете почитать мое письмо в сеть DNS:

» текст претензии «

На Ленина" г. Тула Проспект Ленина 76, 1 этаж В данном магазине два года назад был приобретен "2.5" Внешний HDD WD My Passport Ultra [WDBBUZ0020BTT] в серебристом корпусе" за 4300 рублей, спустя два года диск перестал работать и я отнес его в сервис DNS как товар ненадлежащего качества на диагностику. Была произведена диагностика и выдан акт подтверждающий гарантийный случай и дающий мне право на замену товара или возврат денежных средств. От возврата денежных средств я отказался и потребовал в соответствии со своим правом по ст.504 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 предоставить мне аналогичный товар на замену. Такого же товара в наличии магазина не оказалось, на мои вопросы о возможности замены на товар той же марки, модели, с теми же характеристиками, но другого цвета, а именно: "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BBY] Корпус выполнен из пластика цвета лесной ягоды.", "2.5" Внешний HDD WD 2Tb My Passport Ultra [WDBNFV0020BWT] из глянцевого пластика белого цвета", я услышал отказ. После чего я поинтересовался возможностью замены моего товара на аналогичный товар другой марки и мне предложили выбрать любой такими же характеристиками, но доплатить разницу в цене т.к. цены на вещи подобного рода за время с начала покупки первоначальной вещи сильно выросли. На данный момент цена вещи купленной мной два года назад в соответствии с ценником вашего магазина по Тульской области составляет 6900 рублей, в соответствии с ст.504 п.2,3 ГК РФ и ЗоЗПП ст.24 п.2 я имею право на перерасчет первоначальной цены покупки: "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.", "При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества. Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара." Считаю, что действия сотрудников данного магазина ущемляют мои права как покупателя, прошу мирного урегулирования ситуации. В случае отказа в мирном урегулировании ситуации и удовлетворении моих законных требований я буду вынужден обратиться в "Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области", выслать магазину DNS претензию в письменном виде, соблюдая досудебный порядок мирного урегулирования ситуации, дождаться ответа в установленные законом сроки и передать урегулирование данной ситуации в руки суду РФ.

Я отправил его в воскресенье вечером, а в понедельник с утра меня уже разбудил директор местного магазина и попросил прийти ибо возврат одобрен



Продавцы в наглую нарушают ваши права, а многие даже не подозревают об этом вашем праве.

PS если цены упали, то можно и не скандалить, что уж там

Сообщение отредактировал Vladimir12345 - Воскресенье, 18 июня 2017, 15:47

[Miha11]

У нас в Германии все по-другому мягко говоря... Я купил power bank, через месяцев 10 он сломался. Пишу им в поддержку. Они наслово поверили что он сломался (!), т.е. не попросили прислать назад, сказали "такой модели больше нет, есть вот такая". Я говорю ну давайте такую.

Прислали. Меня эта модель не устроила. Пишу им не устраивает. Так они молча вернули деньги на мой счет (!), даже не попросив прислать назад новый power bank. Европа.

А технику любую можно в течение месяца вернуть в магазин если не понравилась. Я себе взял комп за €2000 поиграть, потом вернул. Молча вернули все деньги до единого цента на счет.