[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный Почта РФ, А чё так все её хотят?

[Бунзя]

Почему все так хотят только почтой получить посылки?

По мне ТК гораздо удобней.

На почтеинадо отстоять очередь чтобв купить коробки. Упаковать товар. Снова отстоять очередь чтобы отправить посылки наложкой. Потом опять придти на почту и отстоять очередь чтобы получить деньги. Кошмар. Да ещё фиг знает доедет ли посылка до адресата.

С ТК таких проблем нет. И стоит ненамного дороже этой самой почты.

[TwilightWolf]

Во, нашёл подходящую тему. Итак, настало время прохладных историй, а именно истории про то, как я отправлял threeA MG Ray 1\48 да не кем-нибудь, а транспортной компанией Деловые Линии, и что из этого вышло.
Начну пожалуй издалека, а именно, года за 3-4 до сего момента, а может и больше, купил я здесь у Ромы Бобра коллекционку Gears of War 3, со статуей Маркуса Феникса. Зачем купил не знаю, наверное хотелось тогда. Полежала она у меня пару-тройку годков, и отправилась снова к своему хозяину (как в том анекдоте про двух евреев и часы). Но не суть. Так как коллекционка была серьезно большой и неудобной для отправки почтой, отправил мне её Рома Деловыми линиями, а так как они, как и остальные курьерки в большинстве своем, за адекватные деньги доставляют только в будни и в рабочие часы, отправил на работу, а конкретно по адресу Автозаводская и тд. Ну отправил и отправил, я получил всё прошло нормально и как-то совсем забылось, я сменил работу, и в общем жизнь текла своим чередом.
Теперь переносимся в наше время. Нашёлся у меня покупатель, который положил глаз на эти фигуры. А весит тот же Рэй порядка 14кг, и обладает воистину эпическими размерами коробки, поэтому вариант с почтой увы сразу пришлось отмести. Долго думали, выбирали, и в итоге решили остановиться опять-таки на Деловых Линиях. Итак, первым препятствием на пути к отправке оказалось то, что им нужны паспортные данные не только отправителя, но и получателя (борьба с терроризмом и всё такое). В общем, получив эти данные, я оформил заявку, с доставкой типа "дверь-дверь", чтобы не париться и никому не ездить на терминал, всё тщательно проверил, сделал скрины и отправил. Знал бы я, чем эта доставка мне выльется в итоге.. Дело было 12го июля.
Получив смс, что заказа принят, я стал терпеливо ждать курьера, и таки дождался. В девять утра следующего дня звонит водитель и говорит что приехал. Окей, я говорю что мол сейчас выйду, вынесу, а водитель говорит, а правильный ли адрес, тут как-то все развалено, заброшено. И тут всплывает эта самая Автозаводская, оказывается водитель ждёт там. Для понимания сути, это вообще другой район, другая часть города, на другом берегу реки, и нифиговое расстояние от адреса, указанного в заявке. Мы соглашаемся, что это наверное какое-то недоразумение, и водитель говорит что сейчас менеджер связывается. У меня возникает некоторое недоумение и удивление.
Через пять минут звонит менеджер, девушка уточняет, точно-точно ли я указывал в заявке правильный адрес. Я продираю глаза, еще раз пробегаю заявку в личном кабинете, и убеждаюсь, что точно-точно. Девушка говорит, что мол теперь у них будут разбирательства, будут прослушивать звонки, но пока с меня спишут 300 с лишним рублей за прогон машины, а если он действительно окажется по их вине, то всё вернут. И что разобраться должны в течении пары дней буквально. А потом добивает, сказав что сегодня забрать посылку уже не смогут, так как другой район, логистика, ну вы же понимаете. У меня начинает закипать, хотя неудомение и охреневание всё еще одерживают верх. Дело происходит в отпуске, и каждый день проведенный в ожидании дома - это потраченный день и так небольшого отдыха, и с этим мириться я категорически не согласен.
Поэтому я заказываю грузовое такси, мы везем посылку в терминал ДЛ (тоже не без приключений, но такси Максим оказались ОЧЕНЬ адекватные ребята, за что им отдельный респект), где меня просят вскрыть посылку. Нет, не просто вскрыть, а прямо таки показать ШО У НЕЙ ВНУТРЕ. Закипание продолжает расти, метры скотча летят нахрен, газеты, любовно проложенные внутри, летят туда же, и показав торчащие из пенопласта ноги Рэя, все что я могу ответить на вопрос "И что это такое?" - "Нуу, ээ, пластиковая фигура". Окей, записываем как сувениры, мне выдают номер накладной, и я радостный бегу оплачивать. В накладной ОПЯТЬ меня встречает в качестве моего домашнего адреса уже ставшая родной Автозаводская. На замечание, что это не является действительностью, девушка-менеджер отвечает, что мол это ничего не значит, и адрес забора берется из заявки. На мое, уже ставшее несколько ехидным, замечание, что это как минимум не совсем правда, мне таки соизволяют заменить адрес, и я, оплатив две тысячи за доставку терминал-дом, радостный сваливаю оттуда, в надежде что этот театр абсурда закончился. Увы, процесс только начал раскручиваться. Небольшое дополнение - терминал находится на выезде из города, куда так просто не добраться. так что запишем еще одну поездку на такси. Такие дела.
Наслаждаясь спокойствием, я мирно жду пока посылку доставят покупателю на дом, а с меня спишут их кривой прогон. Но ни через два дня, ни через 3, ни через 4, ситуация не меняется. И кроме этого, статус заявки "не оплачен" красным цветом, начинает несколько напрягать, как и пугающие сообщения, что покупателю ничего не выдадут, пока соответственно он не будет оплачен. Я посматриваю на квитанцию, на чек об оплате и успокаиваю себя, что это очередное недоразумение. Но в итоге, 17 числа, через 5 дней, груз прибывает на терминал и его действительно отказываются выдавать. И тут уже начинаются наши совместные с покупателем походы по мукам.
Первым делом, выясняется, что 330р за прогон машины таки с меня списали, и взяли их не долго думая из оплаченых двух тысяч. Имеем на руках - оплаченную накладную на прогон, 1660р на балансе, и неоплаченный счет на 2к. В ответ на звонок, мне любезно предлагают скататься на терминал и оставить там залог, ведь это так просто с моим расположением и графиком работы, особенно учитывая что это их вина. На мой любезный отказ, говорят что еще может оплатить покупатель, либо забрать сам, либо заказать доставку на дом сам и оплатить уже ее (что оказывается просто.. кхм.. неправдой). Дни текут, ситуация накаляется, ничего не меняется. Огромный респект покупателю, который помогал очень деятельно, и в итоге, благодаря ему, мы таки нашли решение. Оказывается, МНЕ нужно звонить в ДЛ, и ПРОСИТЬ их выставить счёт на эти несчастные 330р, чтобы я мог его оплатить, денежка поступила на счёт, и доставка наконец оплатилась. Окей, звоню. На вопрос как оплатить мне говорят что мы сейчас вам СЧЁТ вышлем, на ПОЧТУ. К счастью, хотя бы на электронную, а не обычную. На вопрос, можно ли это будет оплатить через сбербанк онлайн, мне ответили смешанно что вроде бы можно. Получив счёт, я оплачиваю (по реквизитам, по хардкору, с БИКом и номером счёта, и назначением платежа, вот все эти дела, хорошо что я хотя бы знаю, с чем это едят) его и жду поступления средств. Через день они таки поступают, и еще через день, а конкретно 22го(!!) уже числа, посылку наконец выдают моему счастливому покупателю, который настолько счастлив, что даже не обращает внимания на вмятины на внешней коробке, благо Рэй упакован в три коробки - внешнюю, шиппинговую и внутреннюю родную. Хэппи энд, все довольны, я потратил кучу времени, забросил свои личные 330р в оплату их косяка, прошло две недели и они там себя вольготно чувствуют, как оплата за прогон машины, и еще передо мной даже никто не извинился. Разбирательство все еще продолжается, типа - я напоминаю, а мне отвечают "ждите ответа".
TL;DR - Деловые Линии уроды и мутанты в части клиентского обслуживания, и если у Вас возникнут хоть малейшие проблемы, даже по их вине, ожидайте судебного разбирательства.
Все скрины, заботливо сохраненные для истории, есть на руках.

ЗЫ. Вот стоило высказаться, сразу позвонили и сообщили, что решение в мою пользу, и теперь у меня на счету 330р лежит. Можно ещё что-нибудь отправить!
И всё равно такие сроки неприемлемы.

Сообщение отредактировал TwilightWolf - Понедельник, 24 июля 2017, 10:55

[Alexander87]

Во, нашёл подходящую тему. Итак, настало время прохладных историй, а именно истории про то, как я отправлял threeA MG Ray 1\48 да не кем-нибудь, а транспортной компанией Деловые Линии, и что из этого вышло.
Начну пожалуй издалека, а именно, года за 3-4 до сего момента, а может и больше, купил я здесь у Ромы Бобра коллекционку Gears of War 3, со статуей Маркуса Феникса. Зачем купил не знаю, наверное хотелось тогда. Полежала она у меня пару-тройку годков, и отправилась снова к своему хозяину (как в том анекдоте про двух евреев и часы). Но не суть. Так как коллекционка была серьезно большой и неудобной для отправки почтой, отправил мне её Рома Деловыми линиями, а так как они, как и остальные курьерки в большинстве своем, за адекватные деньги доставляют только в будни и в рабочие часы, отправил на работу, а конкретно по адресу Автозаводская и тд. Ну отправил и отправил, я получил всё прошло нормально и как-то совсем забылось, я сменил работу, и в общем жизнь текла своим чередом.
Теперь переносимся в наше время. Нашёлся у меня покупатель, который положил глаз на эти фигуры. А весит тот же Рэй порядка 14кг, и обладает воистину эпическими размерами коробки, поэтому вариант с почтой увы сразу пришлось отмести. Долго думали, выбирали, и в итоге решили остановиться опять-таки на Деловых Линиях. Итак, первым препятствием на пути к отправке оказалось то, что им нужны паспортные данные не только отправителя, но и получателя (борьба с терроризмом и всё такое). В общем, получив эти данные, я оформил заявку, с доставкой типа "дверь-дверь", чтобы не париться и никому не ездить на терминал, всё тщательно проверил, сделал скрины и отправил. Знал бы я, чем эта доставка мне выльется в итоге.. Дело было 12го июля.
Получив смс, что заказа принят, я стал терпеливо ждать курьера, и таки дождался. В девять утра следующего дня звонит водитель и говорит что приехал. Окей, я говорю что мол сейчас выйду, вынесу, а водитель говорит, а правильный ли адрес, тут как-то все развалено, заброшено. И тут всплывает эта самая Автозаводская, оказывается водитель ждёт там. Для понимания сути, это вообще другой район, другая часть города, на другом берегу реки, и нифиговое расстояние от адреса, указанного в заявке. Мы соглашаемся, что это наверное какое-то недоразумение, и водитель говорит что сейчас менеджер связывается. У меня возникает некоторое недоумение и удивление.
Через пять минут звонит менеджер, девушка уточняет, точно-точно ли я указывал в заявке правильный адрес. Я продираю глаза, еще раз пробегаю заявку в личном кабинете, и убеждаюсь, что точно-точно. Девушка говорит, что мол теперь у них будут разбирательства, будут прослушивать звонки, но пока с меня спишут 300 с лишним рублей за прогон машины, а если он действительно окажется по их вине, то всё вернут. И что разобраться должны в течении пары дней буквально. А потом добивает, сказав что сегодня забрать посылку уже не смогут, так как другой район, логистика, ну вы же понимаете. У меня начинает закипать, хотя неудомение и охреневание всё еще одерживают верх. Дело происходит в отпуске, и каждый день проведенный в ожидании дома - это потраченный день и так небольшого отдыха, и с этим мириться я категорически не согласен.
Поэтому я заказываю грузовое такси, мы везем посылку в терминал ДЛ (тоже не без приключений, но такси Максим оказались ОЧЕНЬ адекватные ребята, за что им отдельный респект), где меня просят вскрыть посылку. Нет, не просто вскрыть, а прямо таки показать ШО У НЕЙ ВНУТРЕ. Закипание продолжает расти, метры скотча летят нахрен, газеты, любовно проложенные внутри, летят туда же, и показав торчащие из пенопласта ноги Рэя, все что я могу ответить на вопрос "И что это такое?" - "Нуу, ээ, пластиковая фигура". Окей, записываем как сувениры, мне выдают номер накладной, и я радостный бегу оплачивать. В накладной ОПЯТЬ меня встречает в качестве моего домашнего адреса уже ставшая родной Автозаводская. На замечание, что это не является действительностью, девушка-менеджер отвечает, что мол это ничего не значит, и адрес забора берется из заявки. На мое, уже ставшее несколько ехидным, замечание, что это как минимум не совсем правда, мне таки соизволяют заменить адрес, и я, оплатив две тысячи за доставку терминал-дом, радостный сваливаю оттуда, в надежде что этот театр абсурда закончился. Увы, процесс только начал раскручиваться. Небольшое дополнение - терминал находится на выезде из города, куда так просто не добраться. так что запишем еще одну поездку на такси. Такие дела.
Наслаждаясь спокойствием, я мирно жду пока посылку доставят покупателю на дом, а с меня спишут их кривой прогон. Но ни через два дня, ни через 3, ни через 4, ситуация не меняется. И кроме этого, статус заявки "не оплачен" красным цветом, начинает несколько напрягать, как и пугающие сообщения, что покупателю ничего не выдадут, пока соответственно он не будет оплачен. Я посматриваю на квитанцию, на чек об оплате и успокаиваю себя, что это очередное недоразумение. Но в итоге, 17 числа, через 5 дней, груз прибывает на терминал и его действительно отказываются выдавать. И тут уже начинаются наши совместные с покупателем походы по мукам.
Первым делом, выясняется, что 330р за прогон машины таки с меня списали, и взяли их не долго думая из оплаченых двух тысяч. Имеем на руках - оплаченную накладную на прогон, 1660р на балансе, и неоплаченный счет на 2к. В ответ на звонок, мне любезно предлагают скататься на терминал и оставить там залог, ведь это так просто с моим расположением и графиком работы, особенно учитывая что это их вина. На мой любезный отказ, говорят что еще может оплатить покупатель, либо забрать сам, либо заказать доставку на дом сам и оплатить уже ее (что оказывается просто.. кхм.. неправдой). Дни текут, ситуация накаляется, ничего не меняется. Огромный респект покупателю, который помогал очень деятельно, и в итоге, благодаря ему, мы таки нашли решение. Оказывается, МНЕ нужно звонить в ДЛ, и ПРОСИТЬ их выставить счёт на эти несчастные 330р, чтобы я мог его оплатить, денежка поступила на счёт, и доставка наконец оплатилась. Окей, звоню. На вопрос как оплатить мне говорят что мы сейчас вам СЧЁТ вышлем, на ПОЧТУ. К счастью, хотя бы на электронную, а не обычную. На вопрос, можно ли это будет оплатить через сбербанк онлайн, мне ответили смешанно что вроде бы можно. Получив счёт, я оплачиваю (по реквизитам, по хардкору, с БИКом и номером счёта, и назначением платежа, вот все эти дела, хорошо что я хотя бы знаю, с чем это едят) его и жду поступления средств. Через день они таки поступают, и еще через день, а конкретно 22го(!!) уже числа, посылку наконец выдают моему счастливому покупателю, который настолько счастлив, что даже не обращает внимания на вмятины на внешней коробке, благо Рэй упакован в три коробки - внешнюю, шиппинговую и внутреннюю родную. Хэппи энд, все довольны, я потратил кучу времени, забросил свои личные 330р в оплату их косяка, прошло две недели и они там себя вольготно чувствуют, как оплата за прогон машины, и еще передо мной даже никто не извинился. Разбирательство все еще продолжается, типа - я напоминаю, а мне отвечают "ждите ответа".
TL;DR - Деловые Линии уроды и мутанты в части клиентского обслуживания, и если у Вас возникнут хоть малейшие проблемы, даже по их вине, ожидайте судебного разбирательства.
Все скрины, заботливо сохраненные для истории, есть на руках.

ЗЫ. Вот стоило высказаться, сразу позвонили и сообщили, что решение в мою пользу, и теперь у меня на счету 330р лежит. Можно ещё что-нибудь отправить!
И всё равно такие сроки неприемлемы.

Могу лишь посочувствовать в данной ситуации.
Мне как кажется, идеальной посыльной службы не существует, как и любой службы. Косяки бывают всегда. Тут лучше пользоваться формулой -
1 раз. Бывает.
2 раза. Закономерность.
3 раза. Постоянство.
Вам не повезло, и конечно Вы очень огорчены. Но как минимум, посылка доставлена в срок, Вам вернули деньги не через месяц. Всегда надо искать хорошие стороны. Но конечно обидно за трату нервов и времени...