[ Каскадный ] · Стандартный · Линейный поддержка Nintendo в России, вопросы о поддержки Nintendo в РФ

[vestnick]

Друзья!
Тут такой момент, в котором хочется разобраться.
Хочется понять, какую поддержку мы имеем права требовать от официального представителя Nintendo в России компании "Новый Диск".
Вот, например, у меня ребенок, когда менял батарейки, сломал крючочки у задней крышечки Wii-remote и теперь отсек с батарейками не закрывается, приходится пластмассовую крышечку подклеивать скотчем. На мой запрос в «Новый Диск» можно ли у них такие крышечки купить, я получил ответ, что такая поддержка не оказывается, нужно покупать новый Wii-remote. И так как у нас в стране самая высокая цена на продукцию Нинтендо во всем мире, мне такой ответ не понравился, и я послал запросы в "Nintendo of America" и "Nintendo of Europe", должна ли мне быть оказана такого рода поддержка. Пока ответила Америка, пишут, что переправили запрос руководству Nintendo of Europe, и по этому вопросу будет расследование... в общем, буду держать вас в курсе.
Также, у компании Дисней, например, есть пожизненная поддержка DVD-дисков. Если вы купили DVD-диск Диснея, и он у вас поцарапался и больше не проигрывается, не важно по чьей вине, вам его бесплатно заменят. Хочется понять, оказывает ли Нинтендо в принципе такую поддержку, и можем ли мы её требовать от «Нового Диска».
Если у кого есть подобные истории-проблемы, или конструктивные мысли по вопросу поддержки прошу высказаться!

[NEOcreator]

Ничего не имею против НД, но есть у меня небольшой опыт общения с ними, судите сами.

Первый раз обратился к ним за помощью через некоторое время после старта продаж wii. Если помните, в первой партии wii remote ремешочки были хлипкие и рвались в случаи выскальзывания из руки контроллера. Вот и у меня контролленр совершил полет прямо в динамик колонки (хорошо хоть не в телевизор). В Европе, понятное дело, такие контроллеры меняли без вопросов. Сам я живу в СПБ, поэтому общение происходило по телефону. Через пол часа разговоров с различными представителями НД я выяснил, что из зап. частей у них есть ТОЛЬКО новые ремешки и сломанный контроллер мне обменивать или чинить никто не спешит, но если я готов олатить пересылку и подождать месяц-другой... Короче, я забил на это дело.

Второй раз я обратился за поддержкой для получения бесплатной одежки для контроллера. Написал письмо и получил ответ, что заказ принят. Какого же было мое удивление, когда бандероль с чехлами я получил, через ВОСЕМЬ месяцев! Смеялся на почте так, когда получил, что на меня смотрели как на ненормального.

Складывается впечатление, что требовать что-либо от людей с таким отношением к вещам занятие бессмысленное.

[Yezhik]

Какого же было мое удивление, когда бандероль с чехлами я получил, через ВОСЕМЬ месяцев! Смеялся на почте так, когда получил, что на меня смотрели как на ненормального.

Ключевое слово - "получил"
Насколько мне известно, с первыми партиями чехлов были траблы при рассылке через почту - отсылали очень много бандеролей, почтовики всячески этому сопротивлялись, часто терялись посылки... А поскольку отправлялись как простые бандероли, трекером отследить не было возможности... В общем, катавасия та ещё была Сейчас уж не знаю что повлияло - смена адреса (соответственно, из другого отделения высылают), или почта исправилась, или ещё что - но вот на форуме НД кто-то отписался - одна неделя от заказа до получения...

По поводу крышки пульта - в ассортименте запчастей Нинтендо нет такой детали. Разукомплектовывать другой пульт в упомянутом случае не обязаны... Теоретически, конечно, по-человечески, могли бы сделать. И, насколько я знаю человека из техподдержки, с которым, скорее всего, и общались, он бы так и поступил, если бы была такая возможность. Значит, скорее всего, возможности так поступить у него не было... Обычно он всегда старается быть на стороне клиента...
Ну и моё мнение по этой крышке - проблема яйца выеденного не стоит: в стандартном резиновом чехле эта крышка отлично держится без всяких крючочков. Если нет чехла - закажите.

Сообщение отредактировал Yezhik - Суббота, 01 августа 2009, 18:26