Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Покупка и возвращение товара в магазине, Систематизирую знания :)

[Сахар]

Всем привет!

Хотел кое-что уточнить у вас, господа, в силу нашего хобби штука нужная.

Это по поводу консолей и гаджетов, при официальной покупке их у нас в обычных магазинах. Часто вижу на форме сообщения "мне телефон/плеер/приставка не понравилась, понесу сдавать в магазин". А сегодня в теме по Ridge Racer 3D видел даже, что у Barney_Gamble в магазин взяли игранную игру.

В связи с чем вопрос - а разве у меня как покупателя есть такое право? Вернуть гаджет (или даже игру?), если он без брака, а просто мне неудобен или не нравится? Я всегда думал, что нет : купил не то - сам дурак, магазин за это отвечать не может и не будет, только если удастся уболтать консультатнта. Видел, что некоторые магазины по доброй воле устраивают такие акции, но мне казалось, что это именно их добрая воля. Может, я ошибаюсь?

И еще. При ремонте тех же гаджетов, включая приставки, по гарантии - какие условия должны соблюдаться? Мне как-то раз, еще несколько лет назад, объясняли в магазине, что товар должен не только сохранять товарный вид, но и быть в полной комплектации, включая коробку, все элементы упаковки до последнего пакетика, все бумаги-интсрукции, чек и заполенный гарантийный талон. Это так? А то когда купил мобильник, хранить год коробку - это ок. А когда купил телевизор в гостиную?

Спасибо за советы и ответы!

[Cluster]

По закону о правах потребителя в течении двух недель можно вернуть в магазин что угодно, даже если оно тебе просто не понравилось, при условии, что оно не потеряло товарный вид и не входит в специальный список невозвращаемых товаров: http://www.pravanet.ru/content/view/285/82/

Стоит обратить внимание, что в этом списке есть "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки". Иногда продавцы отказываются принимать назад технику, ссылаясь именно на этот пункт. Не совсем понятно, что же относится к технически сложным товарам.

[Hickname]

К "технически сложным товарам" относится то, что выгодно продавцу. При желании калькулятор за 50р тоже можно назвать технически сложным товаром.
В общем случае вернуть товар надлежащего качества нельзя - только если покупаешь через Интернет. Смотри пункт "дистанционная торговля" в Законе о защите прав потребителей.

[Cluster]

Всё зависит от добросовестности продавца. Помнится, мы с другом в геймпарк звонили и интересовались, можно ли обменять DS, если у неё битые пиксели. На нас кричали и убеждали, что никак нельзя.
Потом мы к ним приехали, и продавец без малейших вопросов всё поменял.

[MadArtist]

Плеер вот у меня назад взяли, когда я просто сказал, придя на следующий день, что он мне не понравился. Во всяких магазинах типа ION это даже пишут на рекламных плакатах: "Не понравилось? Не проблема! Приходи, вернём деньги!". А насчёт консолей и правда - если вот так верну, а пакетик для зарядки потерял, то всё - никакого возврата?

[0mg]

И еще. При ремонте тех же гаджетов, включая приставки, по гарантии - какие условия должны соблюдаться? Мне как-то раз, еще несколько лет назад, объясняли в магазине, что товар должен не только сохранять товарный вид, но и быть в полной комплектации, включая коробку, все элементы упаковки до последнего пакетика, все бумаги-интсрукции, чек и заполенный гарантийный талон. Это так? А то когда купил мобильник, хранить год коробку - это ок. А когда купил телевизор в гостиную?

При гарантийном ремонте - нет, это в случае, если ты хочешь вернуть на месте.

[Hahahoj]

Коробка нужна в самой ремонтной мастерской на складе. Пока до твоего телека дойдет очередь его мухи так закакают, а ремонтники так запинают, что неприятности хранения сложенной коробки покажутся совсем несущественными.
Плюс коробки складируют одна на другую а попробуй что-нибудь на твой телек поставить 8)
Главная причина почему категорически требуют сдавать технику именно в коробке.

[Cluster]

Кстати, о гарантийном ремонте. После него вполне могут быть утеряны данные из памяти устройства (при замене мат. платы, например), а на современных консолях там могут храниться купленные игры и платный DLC. Обязаны ли они в таком случае как-то возместить деньги или данные?

[Wowanych]

Кстати, о гарантийном ремонте. После него вполне могут быть утеряны данные из памяти устройства (при замене мат. платы, например), а на современных консолях там могут храниться купленные игры и платный DLC. Обязаны ли они в таком случае как-то возместить деньги или данные?

Платные игры и ДЛЦ привязаны к сетевому аккаунту, поэтому проблема лишь скачать все заново. Например на 360-ом я так и сделал, мой забрали по гарантии а на новом просто восстановил профиль и перекачал весь контент. На приставках Нинтендо официальные сервисные центры сами переносят весь купленый контент на новую консоль в случае гарантийного ремонта.

[Oreanor]

На приставках Нинтендо официальные сервисные центры сами переносят весь купленый контент на новую консоль в случае гарантийного ремонта.

вспомнил, когда мне официальный сервисный центр ремонтировал Wii с перегревшимся видеочипом.
первое что они сделали - отформатировали все мои персональные данные и гордо вернули - вот, мол, теперь должно работать.

[Cluster]

На приставках Нинтендо официальные сервисные центры сами переносят весь купленый контент на новую консоль в случае гарантийного ремонта.

А в нашей стране это точно делают? И что если консоль умерла так, что невозможно определить - что же было куплено? Факт покупки зачастую отмечается в самой консоли, а не на сервера Нинтенды.

[Wowanych]

вспомнил, когда мне официальный сервисный центр ремонтировал Wii с перегревшимся видеочипом.
первое что они сделали - отформатировали все мои персональные данные и гордо вернули - вот, мол, теперь должно работать.

Дык если вернули ту же консоль, то перекачать заново можно ?

[Oreanor]

Дык если вернули ту же консоль, то перекачать заново можно ?

откуда, вопрос? ну перенес я сейвы от игр на всякий случай.
но миишки-то похерились - я и не знал, как их сохранить.
и вообще, я нес им приставку уже с описанием проблемы - "надо перепаять видеочип". т.к. такая проблема была известна и была куча описаний на форумах и роликов на ютубе.
они не поверили, видимо.
второй раз когда принес, уже прислушались и перепаяли.

[Cluster]

Ну вот DLC контент для рокбанды полностью теряется после форматирования, он отображается как не купленный. Я один раз так чуть не попал, когда восстановил память Wii из бекапа - недавно купленные песни стали снова просить деньги.

откуда, вопрос? ну перенес я сейвы от игр на всякий случай.
но миишки-то похерились - я и не знал, как их сохранить.
и вообще, я нес им приставку уже с описанием проблемы - "надо перепаять видеочип". т.к. такая проблема была известна и была куча описаний на форумах и роликов на ютубе.
они не поверили, видимо.
второй раз когда принес, уже прислушались и перепаяли.

Думаю, они и не обязаны были сохранить твои личные данные. Вот интересно - как с тем, за что заплачены деньги.

[Сахар]

То сть 2 недели у меня есть по-любому, я правильно понимаю?

[Cluster]

То сть 2 недели у меня есть по-любому, я правильно понимаю?

Да. Некоторые люди так умудряются после Нового Года возвращать ёлки в магазин :)

[Ashen]

Обязаны ли они в таком случае как-то возместить деньги или данные?

» PS3 Service Policy «

You understand and acknowledge that any time SCEA services your PS3™ system (either within the Warranty Period or under a separate service arrangement), it may become necessary for SCEA to provide certain services to your PS3™ system to ensure it is functioning properly in accordance with SCEA guidelines. Such services may include the installation of the latest software or firmware updates, or service or replacement of the PS3™ hard disk or the PS3™ system with a new or refurbished product. You acknowledge and agree that some services may change your current settings, cause a removal of cosmetic stickers or system skins, cause a loss of data or content, or cause some loss of functionality. You should back up your hard disk regularly to prevent loss or alteration of data, although some content cannot be backed up and must be reinstalled by the user. You should also remove any peripherals, non-PS3™ system components, and any content that you consider proprietary, private, or confidential before you send in your PS3™ system for service. SCEA shall not be liable for damages resulting from your failure to comply with the foregoing, or any instructions provided to you by SCEA. SCEA reserves the right to refuse service or void the warranty of any PS3™ system that has been modified or tampered with.

Except as otherwise stated in the Limited Hardware Warranty and Liability above, you agree that (i) the services are provided "AS IS" without any express or implied warranties; and (ii) SCEA shall not be liable for any direct and indirect, consequential, or special damages, including any damages that may arise from loss of data or functionality. The foregoing limitation shall apply to the extent permitted by applicable law.

Полагаю у других производителей есть что-то похожее в условиях сервисного обслуживания.

[Mixa3]

По закону о правах потребителя в течении двух недель можно вернуть в магазин что угодно, даже если оно тебе просто не понравилось, при условии, что оно не потеряло товарный вид и не входит в специальный список невозвращаемых товаров: http://www.pravanet.ru/content/view/285/82/

Сейчас же вроде недавно новый закон (или список, не помню) ввели, что теперь можно возврощать что угодно в течении двух недель.

[Cluster]

» PS3 Service Policy «

...

Полагаю у других производителей есть что-то похожее в условиях сервисного обслуживания.

Ну так тут нет ничего про потерю денег. На PS3 вроде как всё можно заново скачать. А как они поступят в случае с Wii?

Сейчас же вроде недавно новый закон (или список, не помню) ввели, что теперь можно возврощать что угодно в течении двух недель.

Даже поношенные трусы?

Сообщение отредактировал Cluster - Вторник, 05 апреля 2011, 14:56

[Mixa3]

Ну ясное дело, что зубные щетки, трусы и сожраные йогурты нельзя, но вроде теперь всю технику носить можно и цепляться к тому, что это сложный товар и бла-бла-бла не должны.