Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Покупка ноутбука и з. "О защите прав потребителя"., Требуется помощь разбирающихся людей

[vadim311]

Доброго всем времени суток.
Суть вопроса в следующем - я собрался покупать ноутбук, не важно какой марки и модели , тема не об этом .Так как выбор сейчас очень многообразен , возникает вопрос - можно ли вернуть непонравившийся ноут, если вдруг он не подойдет?
Ознакомившись с законом "О Защите прав потребителей", который висит на каждом сайте , торгующим ноутами , я выделил для себя следующее : что прежде всего стоит различать продажу по факту ( в магазине или офисе компании) и продажу дистанционную ( например, через курьера). По идее в обоих случаях должен действовать пункт:
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."
Но так как ноутбук - товар технически сложный, то это к нему не относится, но возникает вопрос о пункте 4 статьи 26.1 о дистанционном способе продажи товара:
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней....Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. "

Так вот - поможет ли данный пункт законно вернуть ноутбук в магазин , если он вдруг не подойдет?
И , пожалуйста, в первую очередь интересуют мнения людей разбирающихся : уже имевших опыт, работающих и сталкивающихся с такими проблемами, в конце концов юристов.
Уже наслушался баек консультантов про "не важно каким способом, при покупке вы подписываете договор , что со всем согласны и уже вернуть ничего не сможете" и решил обратиться за консультацией к старым добрым форумчанам ГБХ. Заранее спасибо за помощь!

[Сахар]

Ну, если нет сильного желания экономить, то крупныеиторговые сети обычно же дают такую услугу...

[Cluster]

Всё зависит от продавца. В законе нет описания технически сложного товара, и под это определение они порой приписывают самые простейшие устройства.

[vadim311]

Ну, если нет сильного желания экономить, то крупныеиторговые сети обычно же дают такую услугу...

Это то понятно, но вот "зачем платить больше, если не видно разницы?"
По-идее "Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара" именно о товарах надлежащего качества как раз таки и гласит:
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней."

Соответственно получаем бесплатную услугу по возврату в течении 7 дней, если покупаем через интернет-магазин
Но вот правильно ли я все понял?В этом и есть соль

Всё зависит от продавца. В законе нет описания технически сложного товара, и под это определение они порой приписывают самые простейшие устройства.

Да,но в данном случае устройство вполне конкретное и точно подходит под эту категорию. А вот с дистанционной продажей не ясно

Сообщение отредактировал vadim311 - Четверг, 20 октября 2011, 20:21

[Johny]

там дело не в способе продажи, сложные технические устройства тупо входят в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, остальное зависит от политики конторы.

[vadim311]

там дело не в способе продажи, сложные технические устройства тупо входят в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену,  остальное зависит от политики конторы.

А я вот в этом как раз и сомневаюсь, тогда почему , если взять другой товар, например, подлежащий обмену/возврату - при покупке по факту там 14 дней дается, а при дистанционной - 7?
Кстати вот набрел на статью любопытную:
http://ozpp.ru/pr/articles-own-old/2008/10...-own_14123.html
Конкретный момент:
"Ну вот… Товар выбран, доставлен, оплачен. Казалось бы – пользоваться и радоваться. Но бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Наступило «охлаждение к покупке - cooling to purchase». Именно такой термин используется для определения этой ситуации, и пришел он к нам из тех стран, где дистанционная торговля возникла намного раньше. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителя предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара. В Европейском этическом кодексе это носит название – «сатисфакция или возврат денег». И включение данного пункта в законы РФ полностью соответствует данной Европейской конвенции, как по условиям, так и по срокам предъявления такого требования. Вкратце – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течении семи дней или, при непредоставлении информации об условиях возврата, в течении трех месяцев с момента передачи ему товара."

И самое главное, относящиеся к вопросу :
"Есть определенные небольшие ограничения по товару, который не может быть возвращен продавцу будучи надлежащего качества по причине охлаждения к покупке.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства - такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример - ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример - изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающими параметры личности.
Иных ограничений по товару не существует. "

Сообщение отредактировал vadim311 - Четверг, 20 октября 2011, 20:35

[Сахар]

Ну спроси перед покупкой просто. Обычно недорого бывает в мелких интернет-магазинах, и чтобы продать, они с удовольствием идут навстречу. Особенно если ты захочешь не просто вернутььв случае чего компьютер, а обменять на их же товар.

[vadim311]

Ну спроси перед покупкой просто. Обычно недорого бывает в мелких интернет-магазинах, и чтобы продать, они с удовольствием идут навстречу. Особенно если ты захочешь не просто вернутььв случае чего компьютер, а обменять на их же товар.

Ну да, самый простой вариант.
Да я уже ответы все нашел в статье, на которой дана ссылка выше. Совершая покупку дистанционно можно вернуть и технически сложные товары, другое дело что права придется покачать Однако хочется все же, чтоб кто-нибудь подтвердил , что такое действительно возможно

[Hickname]

там дело не в способе продажи, сложные технические устройства тупо входят в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену,  остальное зависит от политики конторы.

Это в обычном магазине. Дистанционно этот пункт не действует - можешь вернуть по любой причине, вплоть до "мне цвет не понравился". Товарищ PSP Go купил, через 2 дня понял, что это фигня, отвез обратно, получил деньги без вопросов.

[Okami12345]

Могу сказать как человек уже много лет работающий в торговле.

Ноутбук - попадает под категорию технически-сложных товаров, и по закону, продавец (под данным термином надо понимать не непосредственно консультанта в магазине, а сам магазин или фирму продавшую вам товар) совершенно не обязан возвращать деньги за товар если он просто "не понравился". Ну и кроме того, многие магазины у нас делать мани-бэк не любят еще и по другой причине - слишком много развелось умников, считающих себя мега-юристами, и пытающихся законными способами обмануть магазин. Это ведь удобно - идём, покупаем понравившийся телефон или ноут, юзаем 10 дней - потом приходим, говорим что "не понравился" или "к цвету ботинок не подошло" (не суть - придумать причин почему вещь якобы не подошла можно миллион), получаем деньги назад и сдаём юзанную вещь, идём в другой магазин - берем то же самое и опять юзаем неделю - повторять можно до бесконечности. Народ у нас такой - шибко умный.

Но с другой стороны, закон-законом, но очень многие магазины (особенно это касается крупных сетевых) - идут навстречу покупателям и без лишней волокиты меняют товар или возвращают деньги. Так что в случае с каким нибудь М-видео вышеописанный способ вполне прокатит. Отсюда у многих и создаётся иллюзия, что можно купить что хочешь, а потом без проблем вернуть деньги потому что "типа не подошло"

Но если покупать что то на рынке или в небольшой торговой фирме, то с возвратом "непонравившегося" товара могут вполне себе и на законных методах отказать. Так как товар продан, гарантийный срок на него пошёл - все дальнейшие вопросы решаются через сервис-центр.
И в таком случае давить на продавца, ругаться, сыпать карами и грозиться привести роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя, СЭС, МВД, ФСБ (и тд.) можно до посинения - продавец в своём праве и закона и ваших прав он не нарушает.

Другое дело если товар попался бракованный - в таком случае его либо обязаны заменить в магазине, либо, если на товар есть официальная гарантия через сервисы фирмы-производителя - все вопросы уже решать через сервис.

Подводя итог - вернуть непонравившийся товар можно, но не всем и не везде. Если продавец попадётся грамотный в юридическом плане - то можно просто впустую потратить своё время и нервы, пытаясь вернуть деньги.
Если же продавцу влом морочаться, выслушивать жалобы и тп - вполне могут заменить товар либо вернуть его стоимость. Так что тут - как попадёшь.

ЗЫ. Ну и от себя замечу - вместо того чтобы заниматься фигнёй, орать, тратить свои сылы, нервы и что главное - ВРЕМЯ, доказывая что у покупателя якобы есть право вернуть любой технически сложный товар в двухнедельный срок - лучше эти силы и время направить на более продуманный и взвешенный выбор товара. Берегите СВОИ нервы - они дороже любых денег и ноутбуков. =)

Сообщение отредактировал Okami12345 - Четверг, 20 октября 2011, 22:48

[vadim311]

Okami, большое спасибо за такой подробный ответ.
Я уже нашел очень грамотный магазин, где черным по белому на сайте написано, что при оформлении заказа через интернет-магазин обмен-возврат в течении 7 дней любого товара приветствуется, да и к тому же там ноут который я хочу продается со скидкой и сумку к нему дарят, просто супер.
Так что всем спасибо, думаю тема себя исчерпала!

[Chungachanga]

Самый простой и достоверный способ узнать это нагуглить телефон ближайшего ОЗПП и проконсультироваться по телефону. Я например уже уверенно обратился в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный ЖД, хоть они и утверждали что это бесполезно. В итоге после составления претензии молча вернули деньги.

[anons111]

Я часто неподошедший мне товар обрабатывал мощным электрошокером во все дыры. (ранняя версия - переходник от 12V ATX в VGA/COM/USB - но дымится и воняет, может и чип взорваться так, заметно будет)
После этого ничего не запускается и не включается, это 100%.
При этом нет внешних дефектов.
Деньги всегда возвращали.
О содеянном не жалел т.к. реально себя и других избавлял от китайского фуфла

Можно попробовать погладить мощного волосатого кота, этого заряда может хватить на мелочи.

Сообщение отредактировал anons111 - Пятница, 21 октября 2011, 03:09

[Barney_Gamble]

Вадим, магазин работающтй по закону и который осуществляет ремонт в сц производителя никогда не поменяет сложнотехнический товар по причине "не нравится". Даже если ты его через 5 минут назад принесёшь. Но у многих магазинов сейчас есть свои СЦ и там они уже могут как хотят давать гарантию, в том числе возвращать деньги.
Я работал в салоне связи и был свидетелем реальных судебных дел, увы, проигранных покупателями.