Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Борьба за справедливость с сервис центром, samsung, чтоб их...

[Georgiy_L]

Столкнулся 2 года назад с такой проблем по глупости взял монитор samsung syncmaster 260hd, монитор в котором есть и тв тюнер и ХДМИ и компонент... вобщем все что душе угодно, только еслиб у этой фирмы руки из того места росли! вобщем повезло мне и мне попался монитор вот с таким набором дефектов:
1)изогнут винт на VGA входе
2)потеря сигнала с ХДМИ (дернув провод все возвращается)
3)выход на наушники не правильно соединен, поэтому звук идет только на одно ухо и только если штекер воткнут на половину...
4)купил провод чтоб звук от компьютера подвести к колонкам монитора воткнул один раз, а вынув гнездо осталось на штекере

Вот такие проблемы! Естественно я позвонил в официальный сервис и ко мне прислали какогото криворукого гада который сказал что не может его разобрать, сфотографировал его и уехал сказав что позвонит звонка нет, звоню им сам...
А там мне рассказывают историю о том, что мол это не гарантийный случай, поскольку изучив фотографии они пришли к выводу:
1)был нанесен удар по звдней панели(искривление винта)
2)сместилась плата(потеря сигнала ХДМИ)
3)от смещения вылетело гнездо
4)от того же самого смещения котакты выхода на наушники чудесным образом замкнуло
вывод в ремонте отказано!

Я послал их ко всем чертям и позвонил в сам самсунг, на что ребята сказали:
"Да нам поступила ваша заявочка, но сервис центр сказал что не гарантийный случай, мы больше доверяим их мнению чем вашему"
Посоветовали обратиться в независимую экспертизу....

Вобщем дальше монитор использовался по несколько другим назначениям а теперь все это требуется починить ибо монитор будет использоваться для того чего и покупался и все эти входы-выходы мне снова нужны, гарантии осталось еще пол-года

ВОПРОС: что делать чтоб его починили по гарантии? Как бороться с этой шарашкиной конторой ???

Сообщение отредактировал Georgiy_L - Вторник, 10 января 2012, 03:44

[hood]

Встречный вопрос: монитор был куплен 2 года назад? Если у него не расширенная гарантия, то как бы... почему ее еще полгода осталось? Говорить и спрашивать, почему сразу все это не было отправлено после покупки и выявления дефектов назад в магазин или в СЦ смысла нет. Описываемые дефекты реально похожи на повреждения, нанесенные вследствие небрежной эксплуатации и бла-бла-бла (погнуто, оторвано... ты мог его уронить, пнуть да что угодно, даже тупо довезти до дома из магазина уронив) о какой гарантии применительно к указанным претензиям может идти речь спустя столько времени? Могу только посочувствовать и привести пару примечательных ссылок
Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"
Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Сообщение отредактировал hood - Вторник, 10 января 2012, 05:11

[UNDERTAKER]

Задача сервис центров - отшить клиента,сославшись на то,что случай не гарантийный и клиент сам сломал товар.
Так как много людей действительно сами ломают,потом пытаются по гарантии сдать.
Никогда не пытался что-то сдавать по гарантии,просто чинил сам и всё.

В твоём случае ремонт вообще не сложный,любой человек с прямыми руками его починит без проблем.
Забудь про гарантию и отдай знакомому с прямыми руками.
Там всё поправить не сложно.

[Animaniac]

Похоже на товар купленый в магазине типа "эльдорадо"
По теме же можно только посочувствовать. наверное лучше сделать все самому, поломки то вроде не очень серьезные. Да и если в сц. заберуть то 30 рабочих дней делать будут, с ума сойдешь ждать.
Ну а если бороться до конца то сделай независимую экспертизу, а уж исходя из этого действуй дальше.

[daxter.]

Не люблю я этот гнусмас, они бы еще предложили купить их новый монитор, вместо старого. Штампуют технику таким потоком, что представить сложно. Подход соответствующий.

[nekoinu]

Не люблю я этот гнусмас, они бы еще предложили купить их новый монитор, вместо старого. Штампуют технику таким потоком, что представить сложно. Подход соответствующий.

Ну зачем так говорить?
Из слов ТС монитор таки имел повреждения, отшили его справедливо.
В магазе нужно смотреть, что впаривали.

[daxter.]

Ну зачем так говорить?

Да я про всю технику и подход компании, а не конкретный случай.
Не только у них так.

Из слов ТС монитор таки имел повреждения, отшили его справедливо.
В магазе нужно смотреть, что впаривали.

Видимо так и есть. Может быть еще при транспортировке задели.

[RC_Gremlin]

Папа купил лет 6 назад домашний кинотеатр, в итоге лицушные двд зависали не читались после какого то времени работы, съездили в сервис центр, догадайтесь что ответили? Эти гады ответили мол мы видим что всё работает и всё. С самописных болванок такое встречается меньше, так они её и вставили, а наши не приняли, мол мы по своему проверяем. А то что самсунговский фильм не царапанный точно так же читается для них это не довод.

Так что вывод один не дать кинуть себя магазину, либо кинуть магазин. )

[billy]

Вариант сдать в другое отделение сервиса ,у меня прокатывало

[Сахар]

Я сочуствую автору, но зачем обощать про бренд? У меня куча самсунговской техники, и вся хорошего качества. Два раза был в сервис-центре на Марксистской, ко мне относились вполне по-европейски и по-человечески.

[Miha11]

Похоже на товар купленый в магазине типа "эльдорадо"
По теме же можно только посочувствовать. наверное лучше сделать все самому, поломки то вроде не очень серьезные. Да и если в сц. заберуть то 30 рабочих дней делать будут, с ума сойдешь ждать.
Ну а если бороться до конца то сделай независимую экспертизу, а уж исходя из этого действуй дальше.

На 30 дней можно затребовать похожий товар на замену, а потом тупо их послать и все.

[Сахар]

И сесть? На стороне СЦ будут все мыслимые законы. Ты распишешься в том, что получил от них то-то и на замену, а потом просто не вернешь... и сразу к тебе полиция в гости. Ее тоже послать?

[Destro]

Сам работал какое-то время в авторизованном СЦ, в том числе и Samsung. Могу сказать что малейший повод для отказа в гарантии используется сервисом. Связано это с тем, что как писали выше, особо хитрые клиенты так и норовят подсунуть испорченный/битый/залитый ими же аппарат по гарантии. А мастеру за свой счет потом покупать запчасти как то неохота, вот и перестраховываются. Тем более 2 года срок довольно большой, если указанные дефекты были сразу при покупке, возникает логичный вопрос, почему сразу не обратились в СЦ?( По крайней мере из поста я не понял сразу было обращение в СЦ или через 2 года) Если уж отказали в гарантии, то считайте что ее уже нет, лучше сделать платно. Судиться себе дороже выйдет, и совсем не факт, что выйдете победителем.

[anons111]

Уже рассказывал этот метод. Берется электрошокер и проходится искрой по всем портам и платам.
В результате - кирпич без признаков вмешательства.
Всегда меняли и возвращали деньги.

Однако надо было это делать ДО первой заявки в СЦ. Сейчас мароки на месяц - возить по СЦ, делать экспертизы. Трат на бензин и экспертизу быдет тыщи 2-3, половина нового монитора.

Когда-то работал, возил технику в СЦ, один раз даже была высказана причина что у владельцев субъективное мнение о качестве передаваемой картинки. Ремонт НЕ требуется (были полосы и размытость)

[miks]

К сожелению Georgiy_L Вы не чего не сделаете.Сам всю жизнь работаю в этой сфере и честно скажу виноваты только мы сами.
При покупке любой технике люди как правило торопятся , не смотрят
все побыстрей принести домой. Хотя Вам не кто не мешал проверить моник при покупке , подергать штекеры попросить подключить его , и вам не могли отказать так как работает статья О продаже товара надлежайшего качества. После покупки Вы могли его уронить , ударить, пнуть и прочее. То есть нанести мех повреждение. По этому Ваш случай не гарантийный

[Сахар]

Это верно, кстати. Но в солидных СЦ всегда обычно помогает тактика нормального разговора, а не размахивания руками. Просто если человек принес вещь с подозрительным с т.ч. СЦ дефектом и ведет себя агрессивно - ИМХО, естетсвенно возникают подозрения, что он пытается напором "втюхать" ее назад. Ну и мямлить тоже нельзя - то же подозрение. Знаю, что это сложно, но мне помогало даже сложных ситуациях.

[shitter]

Не люблю я этот гнусмас, они бы еще предложили купить их новый монитор, вместо старого. Штампуют технику таким потоком, что представить сложно. Подход соответствующий.

свот только не надо гнать, это явно не брак, а следствие корявой перевозки
покупатель сам виноват что не проверял все хотя бы визуально в магазине

[Georgiy_L]

свот только не надо гнать, это явно не брак, а следствие корявой перевозки
покупатель сам виноват что не проверял все хотя бы визуально в магазине

Хочешь сказать что один из контактов выхода на наушники, при перевозка взял и сам сполз на заземление?

Да в том то и дело что в магазине я посмотрел некоторые порты потыкал, но их в этой подели реально столько, что все проверять в магазине не реально,да и я в первую очередь матрицу проверял... кривой винт порта конечно явно мой косяк заметил только через несколько недель, когда шнур ВГА подключал (

Вобщем ситуация ясна, повезу попробую толкнуть еще раз в сервис центр, а если не примут починю за деньги у одного форумчанина...

Всетки с телевизорами Самсунг для меня все кончено как и с пылесосами и остальной их техникой раньше уважал фирму, но те проблемы что вылезают через несколько лет пользования просто доканали, у меня дома еще ЭЛТ трубка ждет своего мастера =(((

Сообщение отредактировал Georgiy_L - Вторник, 10 января 2012, 19:24

[Zoltan(p-w)]

Это верно, кстати. Но в солидных СЦ всегда обычно помогает тактика нормального разговора, а не размахивания руками.

Ну да, конечно.

знаю одну достаточно большую контору, в СЦ которой постоянно стоит ругань. У них там работа состоит не в том чтобы чинить, а в том чтобы объяснить несчастному покупателю, что никто ему чинить ничего не будет и денег не вернет.

Не гарантийный вариант, либо прямая вина покупателя. Инструкцию не смотрел, технологический режим не выдерживал итд.

ПС и обычно еще ссылатся, что отдавали на проверку компании поставщику и вот вам документ, что это не гарантийный случай. А мы только СЦ этой компании и за поставщиков не отвечаем. Идите куда хотите.

Сообщение отредактировал Zoltan(p-w) - Вторник, 10 января 2012, 19:58

[Twilight]

Georgiy_L, напиши пару жалоб в разные инстанции. Иногда такие пинки очень хорошо затыкают "деловых пацанов" в СЦ и решают проблемы. Всё и рассчитано на то, что ты поворчишь и уйдёшь.