Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Почта России, накопилось, Пишем все свои злоключения тут...

[Oreanor]

Забавно так совпало, что именно когда я решил спросить тут совета про доставку, статус почты почти сразу же сменился на "Прибыло в сортировочный центр" Москва =)

я так иногда специально делаю, чтобы побыстрее статус изменился ))

[vyorf]

я так иногда специально делаю, чтобы побыстрее статус изменился ))

Кстати вот кроме шуток, сам сколько раз замечал только начинаешь кипиш поднимать - статус тут же обновляется. Уж не знаю как у них это получается...

[lob]

К слову говоря, тарифы на международные отправления опять повысились

[asdendy]

Друзья, такая история сложилась.
14 декабря прошлого года я отправил через почту лот, проданный на аукционе. Посылку приняли, квитанцию с трэком выдали. Длительное время посылка оставалась без движения (единственная отметка - "принято в отделении") и я решил поинтересоваться о деталях у почты (он-лайн). Мне ответили, мол контрольный срок доставки истекает 09.01.18 г. и что "замороженный" статус отправления это нормально и такое бывает. Ладно, подождал до конца декабря, ничего не изменилось. В один из дней перед НГ пришел на почту, дело было вечером. Говорю, мол так и так. Операторша сходила что-то поискала, сказала, что нифига не нашла и взяла у меня номер мобильника, сказав, что на следующий день перезвонит и сообщит результаты поиска посылки. Звонка так я и не дождался. Вчера был последний день доставки. Я пошел на почту, пригласил на беседу начальницу, объяснил ей ситуацию, она взяла квитанцию и пошла искать посылку. Минут 15 искала. Ничего не нашла и сказала, что ничего не понимает, мол как такое может быть. Я ей говорю, мол че делать будем. В итоге она предложила и я согласился написать заяву на розыск. Ах да, где-то между делом примерно в Рождественский день я на сайте Минсвязи еще обращение отправил.
Народ, как быть? Что посоветуете? Шансы есть? У меня такая ситуация впервые. Раньше всегда при торможениях помогала жалоба на сайте Минсвязи. В этот раз не помогла.
Покупателя жалко, ведь товар он оплатил и при чем не дешевый. Гошка в посылке, две с чем-то вроде уплачено.

[ViKiNg80]

Раньше всегда при торможениях помогала жалоба на сайте Минсвязи.

А чем она помогает? Мне отписались по похожему случаю, что мол по этому вопросу обращайтесь на почту, это в их компетенции.
Правда посылка доехала, но я не связываю это с обращением.

Сообщение отредактировал ViKiNg80 - Среда, 10 января 2018, 06:58

[asdendy]

А чем она помогает? Мне отписались по похожему случаю, что мол по этому вопросу обращайтесь на почту, это в их компетенции.
Правда посылка доехала, но я не связываю это с обращением.

После долгих застоев посылки практически мгновенно продолжали движение после таких жалоб. Я даже кому то из местных рекомендовал такую схему. И у него тоже был положительный результат.

[ViKiNg80]

После долгих застоев посылки практически мгновенно продолжали движение после таких жалоб. Я даже кому то из местных рекомендовал такую схему. И у него тоже был положительный результат.

Сомнительно честно говоря. Я тоже писал, получил отписку, посылка доехала.
Но зная по роду деятельности как работают гос органы изнутри сомневаюсь, что есть связь. Если вопрос очень серьёзный - могут пнуть, но чаще всего это выглядит как "опять какой-то придурок написал, надо ему ответить что-то".
Во всяком случае полученный из минсвязи ответ указывает как раз на это.

[Sookie69]

Жалоба в мин. связи действительно помогает.

У меня посылку, которую не хотели отдавать, выдали на следующий день, и извещение сразу положили. Ответ от них, правда, пришел гораздо позже, с подробным разъяснением ситуации, по чьей вине так получилось. Вроде как, даже провели проверку. Сотрудницу, которая мне посылку не могла выдать, я в этом отделении больше не видела. Даже немного пожалела, что написала жалобу...

[ViKiNg80]

Жалоба в мин. связи действительно помогает.

У меня посылку, которую не хотели отдавать, выдали на следующий день, .

Тут немного другая ситуация. Это конфликт, в котором есть правая и не правая сторона и он требует решения.

В случае, когда посылка просто "застряла" - минсвязи адресует во ФГУП Почта России как ответственную сторону. Так как в случае к примеру утери посылки ответственность и все разборки лежат именно на почте. Вот если почта потеряла посылку и не предприняла никаких действий - тогда подключится контролирующий орган.
Мне вернули деньги за потерянную посылку в полном объёме без всяких мер с моей стороны, но это заняло прилично времени.

[asdendy]

ViKiNg80, на счет сомнительности. Просто когда положительный результат по жалобе возникает единожды, то это, грубо говоря, ни о чем не говорит и можно списать на случайность, когда дважды - на совпадение, но когда трижды и более, то это уже о чем то говорит. Повторюсь, мне жалоба помогала неоднократно (но не в этот раз). Я даже прекрасно запомнил, что на сайте Минсвязи указано, мол жаловаться по посылкам надо на сайте почты. Но после положительной практики я всегда этот момент игнорировал и все равно писал на сайте Минссвязи. Ведь по сути я от этого ничего не теряю, кроме как 5-ти минут своего времени.
И еще вопрос к тебе. Ты сказал, что тебе за посылку деньги вернули. А она у тебя была с объявленной ценностью? Или обыкновенная? У меня обыкновенная, покупатель не проявил желания страховать. Но я хочу сделать все возможное, чтобы покупатель получил свои затраченные на покупку деньги. Возможно ли такое? Опять же таки как доказывать сумму того, что находилось в отправлении - не понятно.

[ViKiNg80]

И еще вопрос к тебе. Ты сказал, что тебе за посылку деньги вернули. А она у тебя была с объявленной ценностью? Или обыкновенная? У меня обыкновенная, покупатель не проявил желания страховать. Но я хочу сделать все возможное, чтобы покупатель получил свои затраченные на покупку деньги. Возможно ли такое? Опять же таки как доказывать сумму того, что находилось в отправлении - не понятно.

У меня это был единственный опыт потери посылки. Да, посылка была застрахована на полную сумму того, что в ней лежало (5000 руб). Деньги вернули, как и стоимость отправки (кроме упаковки естественно). Заняло несколько месяцев, моего участия кроме написания заявления + пару раз уточнить его статус не потребовало.

Насколько я знаю, если посылка обыкновенная - вернут только стоимость отправки. Доказать ценность содержимого ИМХО не реально. Если бы с описью - может как-то на основании описи попробовать потребовать компенсацию, но я думаю это как минимум через суд. Но описи у тебя я думаю не было.
Я бы честно не рассчитывал на возврат чего-либо кроме стоимости отправки.
Но ты раньше времени не паникуй, может найдётся - времени мало прошло.

Посылка по РФ? Международки вроде страхуются автоматом по весу, но могу ошибаться.

[asdendy]

У меня это был единственный опыт потери посылки. Да, посылка была застрахована на полную сумму того, что в ней лежало (5000 руб). Деньги вернули, как и стоимость отправки (кроме упаковки естественно). Заняло несколько месяцев, моего участия кроме написания заявления + пару раз уточнить его статус не потребовало.

Насколько я знаю, если посылка обыкновенная - вернут только стоимость отправки. Доказать ценность содержимого ИМХО не реально. Если бы с описью - может как-то на основании описи попробовать потребовать компенсацию, но я думаю это как минимум через суд. Но описи у тебя я думаю не было.
Я бы честно не рассчитывал на возврат чего-либо кроме стоимости отправки.
Но ты раньше времени не паникуй, может найдётся - времени мало прошло.

Посылка по РФ? Международки вроде страхуются автоматом по весу, но могу ошибаться.

Да, по РФ. И без страховки.

[ViKiNg80]

Да, по РФ. И без страховки.

Фигово. Но думаю всплывёт. Всё таки ИМХО потеря посылки с концами не такое уж прямо частое явление.
Из отделения-то она ушла?
То, что они её там не нашли это понятно, но они же должны были зафиксировать уехала она от них или нет?

[asdendy]

Фигово. Но думаю всплывёт. Всё таки ИМХО потеря посылки с концами не такое уж прямо частое явление.
Из отделения-то она ушла?
То, что они её там не нашли это понятно, но они же должны были зафиксировать уехала она от них или нет?

Нет, не ушла. Единственная отметка в отслеживании - принято в отделении связи. Т.е. получается она даже на сортировку в соседний кабинет не поступила. У меня сортировочный центр находится в одном здании с местом приема.
Дело еще в том, что в первый раз просил найти эту посылку операторшу, которая шарит и с которой у меня сложились хорошие отношения в виду частых появлений на почте. Она найти не смогла. Я верю, что она сделала максимум, что могла.
А второй раз уже начальница минут 15-20 искала посылку. Результата 0.
Блин, ну я отказываюсь верить в то, что кто-то из местных присвоил посылку.

[terek]

У меня была похожая ситуация, правда с международной отправкой мелкого пакета. Я даже где то тут писал об этом.

Тоже был приём в отделение и запись что покинуло отделение почты... и тишина недели на три или больше. Такого никогда не было.

Потом задним числом трэкнулась.

[ViKiNg80]

Нет, не ушла.
Блин, ну я отказываюсь верить в то, что кто-то из местных присвоил посылку.

Ну это уж совсем.
Присвоил вряд-ли, там что было? Консоль/карики? Вряд-ли они кому нужны, если только не текущее поколение.

[asdendy]

псп Гошка была в посылке

[ViKiNg80]

псп Гошка была в посылке

ИМХО такая может кому-то понадобиться. Но воровать в своём же отделении - это надо быть на голову отбитым. Думаю посылка всё же уехала.

[asdendy]

ИМХО такая может кому-то понадобиться. Но воровать в своём же отделении - это надо быть на голову отбитым. Думаю посылка всё же уехала.

Если бы она уехала, то в отслеживании должно было появиться как минимум несколько пунктов:
- покинуло место приема
- прибыло в сортировочный центр
- сортировка (вроде бы не всегда)
- покинуло сортировочный центр

Не думаю, что совпадение что в другом отделении похитили, а в этом забыли отметки выставить.
Ну да ладно, об этом вероятнее всего мы никогда не узнаем) Это можно будет только исключить и то в случае если посылка найдется.

[Oreanor]

https://pikabu.ru/story/podderzhka_pochtyi_rossii_5624228