Каскадный · [ Стандартный ] · Линейный Возврат товара после покупки, Как сделать это правильно?

[PhantomRus]

2Boris
Тут только вариант идти и попытаться объяснить все как есть... Если экспертиза , то экспертиза ... Так как по другому тут тебе никак не решить..
Вот Sentenced прав , хоть и в Мвидео не всегда самые низкие цены , зато к клиенту хоть какое-то понимание.. Я себе ноут на работу взял 5-6 дней повозился в нем , понял что не мое и пришел сдал назад все заняло 15 минут

[mr.Shepenuk]

2Boris
Тут только вариант идти и попытаться объяснить все как есть... Если экспертиза , то экспертиза ... Так как по другому тут тебе никак не решить..
Вот Sentenced прав , хоть и в Мвидео не всегда самые низкие цены , зато к клиенту хоть какое-то понимание.. Я себе ноут на работу взял 5-6 дней повозился в нем , понял что не мое и пришел сдал назад все заняло 15 минут

то ли там поменялось все руководство, то ли везение)
Просто, такие сети в 90% вас пошлют проще чем будут делать возврат

[Rikimaru]

В течениии 2 недель должны обменять без экспертиз для магазинов, 10 дней (может 7, точно не помню) для инет магазов.

[PhantomRus]

2
mr.Shepenuk
Мвидео? Да нет никогда там проблем с возвратом не было) И друг мой менял бритву(не понравилась) и сестра брала блютуз клаву на айпад , тоже вернула без проблем... Причем так и говорили, что не устраивает и все)

[bubba_stix]

зато у таких возвратов есть обратная сторона.
куплена мной электронная книга, в магазине, где практикуется манибек.
неделя аккуратного пользования, даже на улицу не выносилась.
при первой зарядке экран моргнул, на нём застыли цифры. в СЦ вердикт: негерантийный случай, повреждение экрана. в магазине даже смотреть не стали.

[PhantomRus]

2bubba_stix
ну тут уже не то что бы бывший "пользователь" виноват ... Это мог быть и брак а списали на повреждение... Раз на раз... Вон у меня родственник в эльдорадо работает , дык они могу игру, фильм с витрины вытащить поиграть(посмотреть) и принести назад.... так же и с девайсами

[Rostislav]

А еще очень советую написать претензию, и передать ее в магазин. Плюс обязательно потребую свое присутсвие на экспертизе.

[Boris]

2Boris
Тут только вариант идти и попытаться объяснить все как есть... Если экспертиза , то экспертиза ... Так как по другому тут тебе никак не решить..
Вот Sentenced прав , хоть и в Мвидео не всегда самые низкие цены , зато к клиенту хоть какое-то понимание.. Я себе ноут на работу взял 5-6 дней повозился в нем , понял что не мое и пришел сдал назад все заняло 15 минут

Да, объяснили, продавцы пытались убедить свое руководство, но те категорически сказали - только экспертиза. Пришлось отдать на экспертизу

А еще очень советую написать претензию, и передать ее в магазин. Плюс обязательно потребую свое присутсвие на экспертизе.

Сестра собирается написать. Вот только экспертизу проводят в другом городе, а сестре с двумя маленькими детьми ехать туда не вариант. Мне вообще заниматься этим некогда, занят сильно

[daxter.]

не в россии. мама купила навигатор в евросети. оказался глючным,те не затыкался все 200км пути. экспертиза шла 50дней.

Не нужно было там покупать. Эти не грамотные дебилы посылают на экспертизу всегда, заявление нужно было писать на возврат денег.

Компьютерный мир - PS3, через несколько дней после покупки диски перестала видеть. обменяли без проблем.

Еще Юлмарт, Рик и можно долго продолжать список нормальных магазинов.

Всякие связные и прочий шлак просто ужасны хотя бы тем, что продают вскрытый товар, почти б/у.

[Absolution]

В магазинах, торгующих сотовыми отчего-то беда с соблюдением "человеческого отношения". Евросеть, Связной и иже с ними. А вот в крупных сетях типа Юлмарта, Кея, Компумира или М-Видео мне всегда меняли все без проблем.

[Oreanor]

ох, Борь, ну и везет же тебе такие каши расхлебывать.
Сначала тот камень в посылке, теперь нерабочую технику впарили, сволочи.

[dimonn-gage]

скорее всего когда Вы к ним придте они просто пошлют вас в сервис центр и все, врядли получится обменять ,но попытаться стоит

[shitter]

в комп магазе где я когда то работал в таких случаях поступали так, если клиент приходил и спокойно просил заменить брак, после быстрой проверки товар менялся, но если покупатель с ходу начинал буровить и качать права, товар принимался на небыструю экспертизу и только потом менялся. так что имейте в виду, продавцам тоже нравится человеческое отношение и если вы как покупатель начинаете орать и бузить, к вам скорее всего будет соответствующее отношение. ну бывают конечно и исключения )

[Сахар]

Ну тут стоит учесть и позицию магазина. Забрал человек машину, жалоб не было, потом приходит, жалуется, что ничего не работает. Естественно, экспертиза. В том же "Связном" я так спокойно вернул деньги за телефон с глохнущим динамиком. Конечно, ждать конца экспертизы не сильно хотелось, но ничего не сделаешь, магазин тоже можно понять. Справедливости ради, сроки они соблюли все.

[Hahahoj]

Возвращал боксы далеко не раз. Принимали. Без всякой экспертизы. Главное - обеспечить поломку происхождение которой явно не вызванно действиями пользователя.
Вот включает продавец бокс - а там чёрный экран. Всё и без экспертизы ясно.

[freeman]

Вот включает продавец бокс - а там чёрный экран. Всё и без экспертизы ясно.

ну может ты к примеру его уронил или в воде побьвал

[Boris]

ох, Борь, ну и везет же тебе такие каши расхлебывать. 
Сначала тот камень в посылке, теперь нерабочую технику впарили, сволочи.

Да уж, бывает.. Ну я то ничего, а вот сестра сильно расстроилась. Решила написать все-таки претензию теперь..

shitter
Вели мы себя очень вежливо, продавец пытался уговорить свое руководство, но те категорично настояли на экспертизе. Его тоже можно понять - если он отдает нам без согласования, то это ложится на его шею. Зачем ему проблемы на пустом месте?

[Hahahoj]

ну может ты к примеру его уронил или в воде побьвал

Экспертиза не установит КТО вымочил консоль. Или кто её ронял. Она установит лишь то, что консоль неисправна, имеются следы такие-то.
На что ты в своем первоначальном заявлении пишешь, что консоль проработала у тебя дома две минуты, после чего сдохла. И пусть доказывают, что вымочил её ты. Сами.
Да и в 14-ти дневный срок тебе даже не придется писать заявлений, просто приходишь и меняешь консоль на рабочую. Поскольку полные идиоты не понимающие вышенаписанного встречаются на самом деле не так часто.

Сообщение отредактировал Hahahoj - Вторник, 19 марта 2013, 16:07

[directconnect]

на правах бывшего директора НЕО ТОРГ МСК профсоюзная.
если речь идет о технически сложном товаре и если поломку обнаружили, вы, даже через 10 минут после выхода из магазина, то это считается браком возникшем в процессе эксплуатации и соответственно несет определенные неприятные последствия в виде необходимости проведения:
диагностики до 14 дней, если диагностика выявляет неисправность по вине производителя следует гарантийный ремонт, а это еще от 1 до 31 дня.( однако после заключения СЦ о необходимости ремонта вы имеете право потребовать в 3х дневный срок предоставить вам аналогичный товар на период гарантийного ремонта)
претендовать на обмен товара на новый вы можете лишь в том случае если:
а) ваше устройство не ремнотопригодно (нет запчастей, ремонт не рентабелен)
б) если авторизированный СЦ ремонтирует его в 3й раз.
p.s. обмен технически сложного товара по причине "не подошел" в 14 дневный срок это мифы и легенды древней Греции, в законе такого нет.
p.p.s. ни кто не отменял адекватные клиентоориентированные магазины ulmart,фцентр,Джаст, где сотрудники идут на встречу клиенту и забивают на ненужную волокиту, а проблемы стараются решить в день обращения.

[Rikimaru]

p.p.s. ни кто не отменял адекватные  клиентоориентированные магазины ulmart,фцентр,Джаст, где сотрудники идут на встречу клиенту и забивают на ненужную волокиту, а проблемы стараются решить в день обращения.

Да, нужно в правильных магазинах покупать. Сегодня хард поменяли в citilink сразу в день приема (через 1,5 года посыпался). Так и не смог всё с него скопировать